Cobrança indevida de taxa de emissão de diploma após promessa de gratuidade em cursos de pós-graduação.
Não respondida
Contagem - MG
01/07/2026 às 17:17
ID: 252836953
Em 2023, adquiri três cursos de pós-graduação do mesmo grupo educacional (FANS, UniNectar e demais instituições pertencentes ao grupo). Foi a partir desse momento que começaram os problemas.
No ato da contratação, a vendedora informou expressamente que não haveria qualquer taxa para a emissão dos certificados ou diplomas. No entanto, ao concluir a primeira pós-graduação, fui surpreendida com a cobrança dessa taxa.
Após diversas conversas e a apresentação das mensagens trocadas para a tutora Priscila, nas quais ficou comprovado que a emissão seria gratuita, a instituição reconheceu o ocorrido e emitiu meu diploma sem qualquer cobrança.
Entretanto, em 2024, ao solicitar os diplomas das outras duas pós-graduações, o mesmo problema voltou a acontecer. Novamente fui informada de que deveria pagar uma taxa para a emissão dos diplomas. Mais uma vez apresentei as mensagens que comprovavam a informação recebida no momento da venda. Fui orientada a anexar toda a documentação no portal da instituição e aguardar a análise. Cumpri todas as orientações, porém nunca obtive qualquer retorno.
Agora, passados dois anos, precisei solicitar novamente os diplomas e, para minha surpresa, a instituição voltou a exigir o pagamento de uma taxa que nunca foi informada no momento da contratação dos cursos. Considero essa cobrança indevida, uma vez que a gratuidade da emissão dos diplomas foi uma condição apresentada no ato da venda e já reconhecida anteriormente pela própria instituição.