Cobrança indevida e negativação do CPF após solicitação de reabertura de curso
Não respondida
Joinville - SC
20/07/2026 às 12:16
ID: 254344309
Entrei em contato com a Uniasselvi, instituição da qual fui aluna em 2016, apenas para verificar a possibilidade de reabrir meu curso, que não havia sido concluído.
Durante o atendimento, fui informada de que a análise seria realizada e que não haveria qualquer cobrança enquanto eu não assinasse o contrato pelo aplicativo. Em nenhum momento assinei contrato ou confirmei a reativação da matrícula.
Para minha surpresa, meu CPF foi negativado por uma cobrança indevida.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a instituição. Foi aberto um ***** e a própria Uniasselvi reconheceu que a cobrança era indevida, informando que as cobranças seriam canceladas e que meu CPF seria retirado do Serasa.
No entanto, até o momento a restrição continua ativa, constando uma negativação referente ao mês 04/2026. Já faz mais de uma semana que tento resolver essa situação. Fiz diversos contatos, meu telefone foi anotado para que o setor responsável retornasse a ligação, porém ninguém entrou em contato.
Hoje, *****, liguei novamente e, mais uma vez, não obtive qualquer solução.
É inadmissível que, mesmo após a própria instituição reconhecer o erro, meu nome permaneça negativado, causando transtornos e prejuízos.
Solicito a retirada imediata da restrição do meu CPF junto ao Serasa, bem como a confirmação formal de que a cobrança foi definitivamente cancelada. Caso a situação não seja regularizada com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.