Insatisfação com o processo de matrícula, cancelamento e cobrança de taxa sem contrato
Não respondida
Salvador - BA
11/03/2026 às 17:57
ID: 243006921
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com a condução do processo relacionado à matrícula da minha filha nesta instituição.
Desde a solicitação de transferência/cancelamento, tenho enfrentado demora na resolução, além de ausência de retorno claro por parte da escola. Outro ponto preocupante é que não foi apresentado ou entregue contrato de prestação de serviços educacionais no momento da matrícula.
Mesmo sem a disponibilização prévia do contrato e sem informações claras sobre cláusulas de cancelamento, fui informada sobre a cobrança de taxa de cancelamento, o que considero inadequado, uma vez que tais condições não foram formalmente apresentadas ou assinadas. Ferindo o código de defesa do consumidor.