O que aconteceu
Estive em uma entrevista na clínica CEDIFI em Nova Iguaçu para uma consulta. O médico me recomendou a fazer dois exames juntos porque eu já estaria anestesiada, uma COLONOSCOPIA E ECOENDOSCOPIA. Quando acabei a consulta fui até a recepção para marcar o exame o atendente marcou a ECOENDOSCOPIA errada como endoscopia simples. De lá pra cá tem sido um jogo de mentiras de não podemos resolver, vamos tentar adiantar seu exame. Liguei para Unimed ferj e atendente informou que houve o erro da clínica. Isso no dia 05 de abril no dia do exame. Atendente falou que estaria reenviando no dia 05 um novo pedido, e não foi isso que aconteceu eles reenviaram no dia 08 porém sem o pedido da anestesia junto. Eu sei porque liguei para Unimed Ferj. Retornei a ligação como a atendente da Unimed me instruiu para clínica para pedir a eles que pudesse anexar o pedido da anestesia. Deixei passar 2 dias liguei para Unimed Nova Iguaçu e o atendente Rian Unimed Nova Iguaçu setor autorização me informou que meu exame poderia ter sido feito sim no mesmo dia da colonoscopia porque eu já estaria anestesiada e o pedido da ECOENDOSCOPIA estava autorizado porque seria apenas uma anestesia e não precisaria duas anestesia. Ontem dia 11 de abril liguei novamente pra Unimed Ferj e atendente me confirmou que a clínica fez dois pedidos que estão em análise do mesmo exame, sendo que mais um *******. ECOENDOSCOPIA COM AGULHA e no meu pedido de exame não tem nada de agulha. Quando eu ligo pra falar com alguém da clínica fica um passando pro outro e ninguém resolve nada. Estou com dor no estômago pois tenho uma úlcera recorrente estou bactéria Hpilory, meu estômago está muito distendido preciso fazer esse exame porque tenho consulta semana que vem. Não tenho mais confiança na clínica pois estão de má fé para comigo. O médico é excelente só tenho elogios ao Dr Wilson médico muito competente ser humano incrível. Que eu acho que ele não sabe o que acontece ali no balcão de sua clínica. Diante a tantas ligações para Unimed Ferj para entender melhor o que estava acontecendo fui muito bem atendida e suas explicações perfeitas, eles disseram que recebem os pedidos de exames das clínicas, mais quando acontece isso o erro está onde foi feito o pedido que no meu caso na clínica CEDIFI. Dois erros seguidos e diversas desculpas a o setor saiu pra almoçar não tem ninguém, eu não sei informar sou do atendimento, vou falar com meu supervisor. Ligaram para o celular do meu esposo ele estava no metrô e perguntaram a ele se eu teria a disponibilidade de fazer o exame no dia seguinte a pós minha ligação para clínica no dia 08 de Abril as 16:00, na mesma hora ele confirmou porque sabe que eu preciso desse exame. Logo em seguida o telefone ficou mudo e eles falaram que estavam falando comigo, mentira, meu esposo na mesma hora me ligou e eu atendi ele me deu essa notícia fiquei feliz. Porém liguei novamente pra clínica assim que meu esposo me deu a notícia, eles falaram que ninguém ligou para ele. Foi quando o supervisor pediu um print das ligações para que fosse enviado ao setor de autorização eu fiz para provar que meu esposo e eu não mentimos. Enviei os prints das diversas ligações do dia tanto nossa quanto deles para mim e para meu esposo e ainda me pediram que eu comprovasse que a Unimed FERJ havia me enviado um e-mail para qual eu deveria mandar os pedidos dos exames eu tbm enviei. Porque eles não estava acreditando na minha palavra, eu não preciso inventar nada eu preciso do exame para começar meu tratamento do estômago. Essas são as desculpas. Eu cansei de tantas MENTIRAS. Eles estão lidando com pessoas na qual precisam pelo menos de um atendimento digno. Estou chateada. Não vou mais fazer o exame na clínica. Deixo aqui bem claro que o erro não é da Unimed Ferj e sim da clínica a própria atendente da Unimed falou que eles estão enviando pedidos errados e no meu aplicativo consta dois pedidos em análise porém um está completamente errado novamente pedido feito pela clínica.