O que aconteceu
No dia 07 de novembro estive na Cedifi a fim de consultar uma segunda opinião para fazer uma cirurgia plástica. O primeiro horário dos atendimentos é às 09:00h. Mas os atendimentos para pacientes novos só se iniciam depois que todos os pacientes que são de revisão foram consultados. Achei o horário bem tarde, pois moro em Mesquita e trabalho no Centro do Rio. E o início do meu expediente de trabalho é às 07:00h.
Na minha opinião, os pacientes que são consultados pela primeira vez deveriam ser informados no momento do agendamento que existe este "gap" de agendamento. Pois as pessoas tem seus compromissos, trabalham, tem filhos na creche, enfim.
Lembro que quando liguei pela primeira vez, ainda no mês de setembro, perguntei se a médica atendia outros dias da semana, se atendia num outro horário mais cedo e também se teria horário mais par o fim do expediente. Mas a médica só atende uma vez por semana, as terças-feiras, pela manhã. Pensei que se tivesse horário mais para o final do expediente eu chegaria no trabalho às 06:00h e sairia as 15:00h, cumprindo com o expediente e iria para a consulta sem prejuízo das minhas atividades no trabalho.
Preocupada com isso, agendei e desmarquei esta consulta algumas vezes (se os agendamentos ficam registrados em algum livro ou caderno poderão verificar). Eu agendava e quando se aproximava a segunda-feira, véspera do agendamento eu ligava para desmarcar. Acho que agendei e desmarquei a consulta mais ou menos quatro ou cinco vezes.
Não vou citar o nome da médica que fez o atendimento. Pois ela se retratou comigo. E além disso, pode ser que esta seja a forma que a Cedifi administra as demandas de pacientes, priorizando os que já fizeram a cirurgia. Uma sugestão, talvez seria que a médica tivesse dois dias de atendimento: um para pacientes novos e o outro para pacientes que já fizeram a cirurgia.
Agendei a consulta para o primeiro horário, pois conclui que seria a primeira. Cheguei na Cedifi às 08:15h. Assim que a secretária me atendeu (para pegar meus dados, receber o pagamento) perguntei a ela se a médica poderia me atender antes das 09:00h, já que ela já estava presente. Ela disse que enviaria uma mensagem de WhatsApp. Durante a espera, perguntei algumas vezes, mas a secretária disse que não houve resposta. Fui atendida somente as 09:55h.
Sai de lá e fui para a Via Light pegar o ônibus, cheguei no trabalho às 12:30h.
Um erro da minha parte foi que ao reivindicar com a secretária, eu disse que ia expor o ocorrido no Reclame Aqui. E pedi que ela me devolvesse a senha retirada no toten constando o momento da minha chegada. Ela não quis me devolver. Aliás, acho que só fui consultada e não esperei mais tempo porque tirei foto de tudo, após ter dito isto para a secretária.
Um fato a acrescentar é que tenho esse sonho e vontade de fazer essa cirurgia desde os 13 anos de idade. Eu tive boas recomendações da médica. Esses dois fatos somados fizeram com que eu criasse altas expectativas e estas foram quebradas na espera pela minha vez. Só de saber que eu chegaria tarde no trabalho, fiquei muito preocupada e estressada.