Não resolvido

Clínica Matsumoto: Agendamento de Exames Realizado Sem Aprovação do Plano de Saúde

Centro Médico Matsumoto

cidade: Brasília

O que aconteceu

Foi marcado um exame de EEG/P-300 e outros na recepção do controle clínico Matsumoto de Sobradinho no subsolo para o dia 18/06/26, o canal de WhatsApp número ***** mandou mensagem de confirmação dia 16/06/26 para comparecer na unidade para realizar os exemes no dia 18/06/26 e chegando até o local no atendimento na recepção a atendente informou que não poderia realizar os exames devido o plano de saúde ainda não ter aprovado os mesmos. Relato o ocorrido pois a recepção antes de mandar mensagem para comparecer para realizar os exemes deveria ter verificado e não marcado para que eu aconter do cliente dar viagem perdida como foi meu caso. Deixo este real ato de reclamação e sugestão para melhorias no atendimento para não ocorrer com próximos clientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Centro Médico Matsumoto respondeu

    18/06/2026 às 17:44

    Prezado Maycon,

    Seu relato foi encaminhado ao setor responsável para verificação do ocorrido e lhe darmos posterior retorno.

    Caso prefira entrar em contato diretamente, solicitamos que ligue em nosso Call Center - (61) 3487-1029 e solicite falar com coordenadora da unidade.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente

    Matsumoto Centro Médico

  2. Centro Médico Matsumoto respondeu

    19/06/2026 às 11:17

    Prezado Maycon,

    Informamos que houve diversas tentativas de contato pelo número de celular final 1328, mas não foi possível estabelecer comunicação.

    Por gentileza, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (61) 3487-1029 e solicite falar com a coordenadora da unidade de Sobradinho. Ela poderá fornecer o suporte e as orientações necessárias.

    Atenciosamente,

    Matsumoto Centro Médico

  3. Consumidor respondeu

    25/06/2026 às 13:05

    Acredito que tem que capacitar melhor a recepção para atendimento mais adequado aos clientes e colocar um canal de ouvidoria ou reclamação e sugestões na empresa e disponibilizar para que seja melhorado como um todo a empresa.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Melhorar o atendimento e esclarecimos ao passar informações para os clientes porque eles não advinham.

  5. Resposta final da empresa

    25/06/2026 às 15:20

    Prezado Maycon,

    A Matsumoto tem o compromisso de oferecer atendimento com qualidade, segurança e respeito aos seus pacientes. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria, aprimorar nossos processos e fortalecer nosso compromisso com a excelência no atendimento.

    Informamos que a Matsumoto disponibiliza um canal específico para pesquisa de satisfação, encaminhado aos pacientes após o atendimento. Além disso, esse canal encontra-se disponível nas recepções de todas as nossas unidades e também pode ser enviado pelo nosso Call Center sempre que solicitado.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Matsumoto Centro Médico