O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar meu profundo descontentamento com o atendimento prestado pelo Centro Ortopédico Botafogo.
Desde novembro de 2025 venho tentando resolver um desconforto constante na região da mão e do punho. Após aguardar várias semanas para conseguir agendamento com um especialista, fui atendido com mais de 1h30 de atraso e, para minha surpresa, por um profissional que não era especialista em mão, conforme havia sido solicitado no momento do agendamento.
Na ocasião, foram realizadas radiografias e posteriormente solicitada uma ressonância magnética. O exame foi agendado para a primeira semana de dezembro no Hospital Pro-Cardíaco, em Botafogo. Entretanto, não foi possível concluir o procedimento devido ao meu desconforto dentro do equipamento de MRI. Em nenhum momento fui questionado previamente sobre a possibilidade de necessidade de sedação.
Dessa forma, precisei retornar ao COB apenas para solicitar a inclusão da sedação no pedido médico. Após novo agendamento e sem qualquer dificuldade junto ao meu plano de saúde, consegui finalmente realizar a ressonância com sucesso.
Ao tentar marcar a consulta de retorno com o especialista em mão, fui informado de que deveria ligar em meados de janeiro, pois o profissional ainda não havia liberado agenda. Após diversas tentativas, consegui agendar consulta para amanhã, quarta-feira, 04/03/2026.
É importante ressaltar que não resido no Rio de Janeiro, e todos os meus compromissos médicos são organizados de forma que eu possa me ausentar integralmente das minhas atividades profissionais para comparecer às consultas.
Hoje, às 17h, recebi uma ligação do COB informando o cancelamento da consulta marcada para amanhã. Além do transtorno causado, a falta de empatia no atendimento foi extremamente frustrante. Para agravar a situação, ainda me foi oferecida consulta com um profissional que não é especialista em mão, exatamente o que já havia ocorrido anteriormente.
Considero que houve falhas sucessivas de organização, comunicação e respeito com o paciente. Estou há meses tentando concluir um diagnóstico e tratamento, enfrentando atrasos, atendimentos inadequados e agora cancelamentos de última hora.