O que aconteceu
Entrei em contato com o polo de minha cidade para receber informacoes sobre os cursos, apos conversas com a atendete fechamos eu e meu marido a matricula do Curso de Ciencias Contabeis, em toda conversa sempre falamos que eu cursei Gestão Financeira em outra institução e meu marido Ciencias Contabeis alguns semestres em outra insituação. Nosso interesse era em que fosse abatidas as materias ja cursadas, para VENDER A MATRICULA foi nos informado que sera simples enviar as EMENTAS que o adminsitrativo analisaria. No dia 21/07/2026 enviei as documentações solicitadas e no dia 22/07/2026 recebemos os boletos das matriculas e efetuamos os pagamentos. No dia 23/07/2026 foi nos informados que seria solicitados as dispensas, começei a cobrar quase que semanalmente um parecer e sempre a informação que o setor que analisava demorava muito mais que daria certo, quando foi em Setembro meu marido recebeu cobranças de sua mensalidade aonde ele explicou para a pessoa que estava aguardando desde o inicio da matricula os abatimentos das materias ja cursadas, ai a pessoa informou que nao haviamos enviado as documentações, ai entrei no portal e ao pesquisar pelo google achei o local PROCESSOS dentro do portal do aluno, isso nao havia sido orientado a nos em nenhum momento, fui verificar que no dia 30/07/2026 a pessoa que nos atendeu fez um protocolo ERRADO nao havia anexado os documentos para a analise, e nos cobrando desde o inicio da matricula um retorno e a pessoa nem entrou para analisar o retorno do protocolo aberto por ela mesma, falta de atenção pois se fosse nos orientados de forma correta e clara ja haviamos anexados e aberto o protocolo, foi quando eu cansada de pedir retornos e sem sucesso resolvi abrir um novo protocolo em 24/09/2026 anexando o documento, aguardamos e hoje tivemos uma uma negativa que no caso o nome do arquivo era historico porem era as EMENTAS por ele ja cursadas de forma digital que a outra instituição nos enviou, e a minha da mesma forma pedindo que fosse aberto um novo protocolo. Hoje solicitei via portal do aluno o cancelamento do semetre matriculados, e pela nossa surpresa tem um custo de R$100,0 para cancelar custo esse que em nenhum momento nos foi informado. A velha mania do comercial em "bater" metas falta de informações claras e verdadeiras demostra que a insituição nao se importa com os alunos, quero receber de forma oficial que nossa matricula foi cancelada, nao paguei nada sem antes o cancelamento ser efetuado pois essa intituição não cumpre com as informações que recebemos.