Uninter dificulta o cancelamento da matrícula e não oferece alternativa para concluir a solicitação

Contratei uma pós-graduação em Neuromarketing: Neurociência do Consumidor pela Uninter e estou tentando solicitar o cancelamento da minha matrícula, mas estou enfrentando dificuldades para realizar um procedimento que deveria ser acessível ao aluno.

Ao tentar fazer a solicitação pelo AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), aparece uma mensagem informando que o cancelamento deve ser realizado exclusivamente pelo telefone *****, de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h.

O problema é que estou há mais de 30 minutos aguardando atendimento telefônico, sem conseguir ser atendida, enquanto o próprio sistema da instituição não permite que eu conclua a solicitação por outro canal.

Ou seja, a instituição determina um canal exclusivo para o cancelamento, mas, quando o consumidor tenta utilizá-lo, não consegue atendimento. Isso gera desgaste, perda de tempo e insegurança, principalmente porque o contrato prevê cobranças relacionadas ao período até a formalização do pedido de cancelamento.

Não considero razoável que o consumidor fique impedido de formalizar sua solicitação por falta de atendimento ou pela ausência de uma alternativa funcional disponibilizada pela própria instituição.

Diante dessa situação, solicito:

1. A disponibilização imediata de um canal funcional para formalizar o cancelamento da minha matrícula.

2. O registro da data em que manifestei minha intenção de cancelar, considerando as tentativas de atendimento realizadas.

3. A confirmação formal do cancelamento, com o respectivo número de protocolo.

4. Um demonstrativo detalhado de eventuais valores pendentes, com a discriminação das mensalidades, parcelas e multa contratual, se aplicável.

5. Que não sejam geradas cobranças adicionais decorrentes exclusivamente da dificuldade de atendimento ou da demora da instituição em processar minha solicitação.

Espero que a Uninter resolva essa situação de maneira objetiva, transparente e respeitosa, sem me obrigar a continuar tentando contato indefinidamente para exercer meu direito de solicitar o encerramento do vínculo contratual.

Aguardo um retorno efetivo, com uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada orientando que eu entre em contato pelo mesmo telefone no qual já estou tentando atendimento sem sucesso.