Geladeira Brastemp com defeitos recorrentes e falta de solução

No dia 10 de maio de 2024 realizei uma manutenção da Geladeira Brastemp modelo BRE58AKBNA00 com a Autorizada Brastemp (Centromaq). Na ocasião, após "testes" me informaram que o compressor da geladeira não estava funcionando e seria necessário trocá-lo. Serviço autorizado, e me foi cobrado o valor de R$1062,00 em peças, R$ 604,00 em mão de obra e R$ 80,00 de taxa de retirada do produto, totalizando R$1746,00. Foi informado que a garantia do compressor seria de 1 ano, e da mão de obra de 90 dias.

No dia 27 de setembro de 2024 entrei em contato novamente com a assistência pois minha geladeira parou de funcionar novamente. O atendente ***** (Centromaq) informou que as peças trocadas em maio ainda estavam na garantia, mas a mão de obra não. Que seria necessário realizar testes de vazamento para uma possível troca (novamente) de compressor. Para isso eu deveria pagar R$288,00 do teste, R$388,00 de mão de obra e R$ 98,00 de taxa de retirada do produto. Serviço realizado, paguei os valores acima detalhados, totalizando R$ 744,00. Foi informado pela atendente ***** que o compressor foi trocado, mas manteria a garantia do primeiro reparo (1 ano da primeira troca, e não do produto novo trocado em 27 de setembro de 2024). Sem opção, tive que aceitar, já que estava tendo diversos prejuízos com a perda de alimentos na geladeira. Não tive acesso a NF desse serviço, apenas do primeiro. A geladeira me foi entregue em 07/10/2024, com uma trava de prateleira (que foi retirada pelos técnicos) quebrada. Em novembro de 2024 percebi que estava pagando as parcelas do serviço de forma duplicada, devido a algum erro de lançamento da empresa, mas não obtive real suporte, tendo que tratar diretamente na administradora do cartão.

Em 06/03/2025 entrei em contato novamente com a Assistência, visto que a geladeira não estava resfriando NOVAMENTE. Aleguei que logo que vencia o "prazo de garantia da mão de obra" o produto começava novamente a apresentar defeitos. Me foi informado novamente que já não tinha mais direito à garantia da mão de obra (Atendente *****). Após visita técnica, me foi informado que novamente teria que ser retirado o produto para testes, e que eu deveria pagar R$313,00 de teste de vazamento, e R$108,00 de taxa de retirada. Me recusei a pagar, devido às diversas ocorrências no produto e, após muito desgaste consegui que realizassem os testes do produto sem custos. Apenas no dia 14/03/2025 fui atendido. No dia 28/03/2025 me foi informado que o compressor foi trocado novamente e realizada uma reoperação no sistema (atendente *****). O produto somente foi entregue dia 31/03/2025. Não tive acesso a Nota fiscal de serviço.

No dia 22/04/2025 entrei em contato novamente, pois a geladeira parou de funcionar novamente. Cansado de tantos contatos e manutenções infrutíferas, além de todos os prejuízos com o produto (R$ 2520,00) e com a perda de alimentos (carnes, frutas, laticínios - mais de R$1500,00), solicitei o reembolso do valor pago (sem contar os outros prejuízos). Aleguei que apenas iria comprar outra Geladeira. Não realizaram reembolso. Disseram (Atendente *****) que primeiro seria necessária visita técnica para que o gerente desse um retorno. Aguardei e após visita o técnico falou que era apenas um problema de congelamento na tubulação e que seria simples de ser resolvido.

Naquele momento a geladeira funcionou, mas hoje, 23/06/2025, 1 ano e 43 dias depois do primeiro contato minha geladeira novamente parou de resfriar.

Tal situação está causando bastante estresse, desgaste e prejuízos para mim e minha família, de forma que perco meus alimentos, tenho que fazer todas minhas refeições fora de casa e ainda não vejo solução para o problema. Inicialmente pedi o ressarcimento dos valores pagos de manutenção ( já que o problema não havia sido sanado) e fui totalmente ignorado pela empresa. Desta vez solicito a substituição do equipamento por um novo, visto o tamanho do prejuízo que já tive. Tudo que gastei até o momento daria para comprar um equipamento novo.

Aguardo posicionamento da empresa a respeito da demanda e da própria Brastemp a respeito das políticas de tratamento com o cliente. Espero resolver amigavelmente para que não seja necessário adentrar à esfera judiciária, onde outros danos podem ser contabilizados.

OBS: Todos os dados das conversas e registros financeiros estão disponíveis e salvos para consulta.

Att,