Cabo de frigideira trincou e quebrou no primeiro uso jogo Premiere Joy
Em réplica
Uberlândia - MG
12/07/2026 às 12:45
ID: 253703057
Comprei um jogo de panelas da marca Ceraflame Cookware, o modelo Premiere Joy, com a expectativa de investir em um produto de qualidade e durável.
Logo no primeiro uso da frigideira, o cabo trincou e estourou bem na ponta, chegando a se soltar e cair sobre o fogão. Ao analisar a peça, constatamos que o cabo estava cheio de cola, conforme mostram as evidências em anexo.
Fiquei bastante frustrado com a situação. Optamos justamente por esse tipo de panela pensando em qualidade e segurança, e ter um defeito desses já na primeira utilização é decepcionante além do risco que um cabo se soltando sobre o fogão representa.
Diante disso, solicito que a fábrica se posicione e nos auxilie com a troca do produto ou o reembolso, já que se trata claramente de um defeito de fabricação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:41
Prezado consumidor,
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, principalmente por ter acontecido no primeiro uso. Analisamos as informações e as imagens encaminhadas. Quanto ao material observado no interior do cabo, ele faz parte do processo de fabricação e montagem da peça, não caracterizando, por si só, um defeito de fabricação. De qualquer forma, queremos entender melhor o que aconteceu. Nossa equipe entrará em contato com você para analisar o caso com mais detalhes e verificar a melhor solução para a situação. Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ceraflame
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:46
Olá, bom dia! Fico aguardando o contato!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:05
Prezado consumidor,
Informamos que sua solicitação de reposição foi realizada com sucesso.
Número do seu pedido: *****
Item FRIGIDEIRA PREMIERE 18CM PRETO S/TP
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Ceraflame