Ceraflame

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Bauru - SP

24/05/2026 às 11:42

ID: 249521535

Fiz a compra de uma panela Cerâmica Ceraflame pelo mercado livre, quando o produto chegou eu apenas abri a caixa e não me agradei pelo tamanho da panela que era muito pequena e então solicitei a Devolução do produto na opção de "Me arrependi" que é as opções automáticas da própria plataforma do ML. No outro dia fiz a devolução do produto nas mesmas condições que veio " Não estava quebrada" apesar da da embalagem ser bem fraca para um produto cerâmico que devia vir em volto de isopor, mesmo assim não estava quebrada.
A plataforma me devolveu o valor pago, porém, no transporte de retorno ao vendedor que é feito pelo próprio Mercado Livre o produto foi danificado e chegou quebrado no destino, e o vendedor aproveitou-se da política de devolução da plataforma para alegar que o Cliente havia feito mal uso do produto enviou fotos da panela quebrada e alegou que tinha defeitos de uso e que o puxador da panela estava quebrado o que não é verdade. Entrei em contato com a plataforma pois o vendedor me enviou de volta só os cacos da panela e ainda me cobrou o valor com essas tais acusações. Tirei fotos do produto e enviei um print dos comentários do produto que uma outra cliente comprou e disse que a panela vinha cheia de defeitinhos no fundo para provar que a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação do vendedor de mal uso nunca existiu é um produto cerâmico e com certeza não vai sair perfeito mas para não ficar no prejuízo aproveito-se da [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de uso da panela pois provavelmente sabe que a panela se quebrou no transporte de retorno e quem é responsável é a plataforma Mercado livre que deve ressarcir e não o Cliente. Se panela tivesse chegado pra mim quebrada eu teria colocado esse motivo na devolução.
Quanto ao puxador está intacto a loja alegação que o puxador estava quebrado o que não é verdade enviei as fotos do estado que a panela retornou pra mim e foi essa a alegação. Portanto faço apelo ao meu direito de consumidor quero o valor pago de volta pois a responsabilidade de transporte e a embalagem é de [Editado pelo Reclame Aqui] responsabilidade do vendedor Ceraflame e da plataforma Mercado Livre. Se tratando de um produto frágil não tiveram cuidado necessário pois "deveriam conferir no ato da devolução ao representante para depois não acontecer de acusar o cliente de negligência."
Não posso ficar no prejuízo pelo objeto ter sido mal acondicionado e descuido de transporte do Mercado Livre. Solicito uma solução pois a plataforma me atendeu via atendimento robotizado e não levou em conta que o Transporte não cabe ao cliente pois da mesma forma que veio eu devolvi.