Ceraflame

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

05/06/2026 às 17:21

ID: 250623071

Em novembro de 2025, durante a Black Friday, realizei a compra de um jogo de panelas de cerâmica. O pedido só foi entregue em janeiro de 2026. Como a entrega demorou muito além do planejado, acabei adquirindo outro produto para suprir minha necessidade e, assim que o pedido chegou, solicitei a devolução imediata dentro do meu direito de arrependimento.

O produto foi devolvido, mas o pesadelo começou na espera pelo reembolso. Após um mês tentando contato para saber sobre o estorno, consegui uma resposta via WhatsApp informando que "iriam verificar". Desde então, já entrei em contato diversas outras vezes e a resposta é sempre um padrão mecânico de que "estão verificando a situação", sem nunca me darem um prazo ou uma solução real. É um desrespeito com o consumidor.

Diante disso, exijo uma solução imediata. Com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez exercido o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos de imediato. Já se passaram meses desde a devolução e a empresa retém o meu dinheiro sem justificativa plausível.

O que eu espero para considerar o caso resolvido:
1 - O comprovante do estorno/reembolso do valor integral pago pelas panelas.
2 - Uma resposta humana e definitiva, e não apenas mais um "vamos verificar".

Aguardo o posicionamento da empresa com a solução do meu problema