Resolvido

Jogo de panelas Ceraflame Duo com defeito de acabamento e antiaderência após 1 mês de uso.

Ceraflame

cidade: Joinville

O que aconteceu

Comprei um jogo de panelas da ceraflame Duo 4 peças matte, veio mal acabado o esmalte ao refor da alça da panela e depois de 1 mês, notei que a frigideira estava com barulho no cabo, quando desrosquei o cabo vi que havia quebrado pedaços da rosca sem nem mesmo bater a peça somente pela fricção. Enfim paguei caro num jogo de panelas que veio com defeito e 1 mês depois apresentou outro defeito. Grudam demais, mesmo aquecendo e usando gordura tudo queima, a impressão que dá e que ela espalha calor somente nas laterais. Pois o centro sempre fica frio e o alimento cru. Lindas mas não são usuais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ceraflame respondeu

    11/05/2026 às 11:45

    Prezado consumidor,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação com seu conjunto Ceraflame. Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um produto adquirido com expectativa e investimento importantes. Sobre a utilização, gostaríamos de reforçar que as peças Ceraflame não possuem revestimento antiaderente químico. Por isso, é comum existir um período de adaptação ao uso, sendo recomendado cozinhar sempre em fogo baixo , mexer os alimentos constantemente e desligar a chama antes do término do cozimento. Esse comportamento da cerâmica é diferente das panelas convencionais e pode exigir alguns ajustes na forma de preparo dos alimentos. Em relação aos pontos mencionados sobre acabamento, ruído e quebra na região do cabo, informamos que nossas peças são desenvolvidas com cerâmica refratária altamente resistente a choques térmicos. No entanto, como todo produto cerâmico, podem ocorrer danos em situações de impacto, quedas, batidas ou também por esforço excessivo/torção na região do cabo. De toda forma, o ocorrido será analisado cuidadosamente pela nossa equipe técnica. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para avaliar seu caso e buscar a melhor solução possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Ceraflame

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Entraram em contato e enviaram outras panelas pelas danificadas, não fiquei no prejuízo mas, são finas e por isso grudam demais, são esteticamente lindas mas nada funcional.Obrigada Ceraflame pela experiência.