Panela que não pode ir no fogo e péssimo atendimento

Question

Panela que não pode ir no fogo e não tem garantia. Fiz uma compra de um jogo de panelas, depois de muito pesquisar, pois é muito caro. Enfim comprei pois tinha garantia e a propaganda é grande.
Nem 3 meses de uso a panela maior trincou, não foi derrubada, batida, nada. A trinca é visivelmente sem avaria de batida. Só que eu não consigo nem abrir a reclamação, pois o link não permite pois diz que o prazo expirou, sendo que eu comprei há menos de 1 ano pelo próprio site, e no whatsapp o atendimento é robotizado. Ou seja, dificuldade em contato com a empresa.
Acho estranho como uma empresa com tanta propaganda, não dá assistência ao cliente no pós venda. Pelo visto vou ficar no prejuízo mesmo pelas outras reclamações parecidas, pois aparentemente aparentemente as panelas da ceraflame não foram feitas para usar no fogão????? Alguém explica?