Panelas da Ceraflame/ Qualidade duvidosa
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 16:11
ID: 247788531
Comprei uma frigideira da empresa Ceraflame, durante o uso ela trincou e posteriormente quebrou quando submetido ao calor, relatei via ***** a atendente o ocorrido. Como resposta responderam que este fato jamais poderia ter ocorrido com a frigideira quando utilizado para cozimento. Prometeram inumeras vezes que enviariam uma nova panela, mas diversas vezes repetem a mesma conversas e não tomam nenhuma providência e cumprem o prometido.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:33
Prezado consumidor,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação quanto ao atendimento recebido. Gostaríamos de esclarecer que os produtos Ceraflame são desenvolvidos em cerâmica refratária de alta resistência térmica, suportando normalmente o uso em altas temperaturas durante o preparo dos alimentos. No entanto, como todo produto cerâmico, podem ocorrer trincas ou quebras em situações de impacto, quedas, batidas ou microfissuras ocasionadas por choques mecânicos, que muitas vezes não são perceptíveis inicialmente e podem se manifestar posteriormente durante o aquecimento da peça. Pedimos desculpas também pela demora e falha na comunicação ao longo do atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu caso será novamente direcionado à equipe responsável para verificação e continuidade do atendimento da melhor forma possível. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ceraflame
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:40
Bom dia. Depois de muita insistência, realizaram o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1