Pedido não enviado e informações contraditórias e falta de transparência sobre envio do pedido pela Ceraflame
Resolvido
Vargem Grande do Sul - SP
20/05/2026 às 17:25
ID: 249221889
Realizei um pedido em 10/05/2026 e desde então estou tentando apenas obter uma informação concreta sobre o envio.
No início fui informada de que o pedido havia sido enviado e que o rastreio atualizaria em breve. Depois, fui informada de que houve um erro no sistema e que o pedido ainda não havia sido enviado. Em outro momento, novamente me disseram que o pedido realmente havia sido enviado, mas que provavelmente havia um problema no sistema da transportadora.
Desde 12/05 venho entrando em contato pedindo uma posição objetiva sobre o pedido, pois não consigo rastrear nada. Informei CPF, e-mail, número da nota e todos os dados solicitados, porém sigo sem uma resposta concreta.
No dia 20/05, após eu informar que a transportadora não localizava o pedido no rastreamento informado, fui novamente informada pela Ceraflame de que o pedido realmente foi enviado e que seria um problema no sistema da transportadora.
Porém, ao entrar diretamente em contato com a transportadora, fui informada de que o pacote físico ainda não havia sido recebido no hub deles, ou seja, ainda não poderiam dar andamento na entrega.
O que está gerando minha insatisfação é a falta de clareza e as informações contraditórias. Afinal, o pedido foi realmente despachado ou não?
Gostaria apenas de uma posição transparente, uma informação concreta sobre o status real do envio e um prazo verdadeiro.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:39
Olá, Letícia.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Desde ontem estamos em contato e acompanhando o seu atendimento para entender e resolver a situação referente à entrega, já que o rastreio não estava apresentando atualizações na transportadora.
Após as verificações realizadas hoje, chegamos à conclusão de efetuar o reenvio do pedido via Sedex, buscando uma entrega mais rápida e segura.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:14
Obrigada pelo retorno.
Fico no aguardo do reenvio via Sedex e espero que dessa vez a entrega ocorra corretamente.
No entanto, gostaria de registrar que ao longo do atendimento recebi informações contraditórias sobre o pedido: em alguns momentos fui informada de que já havia sido enviado, depois que estava aguardando a transportadora, posteriormente que ainda estava em separação e, por fim, fui informada de que o item originalmente comprado não estava mais disponível.
Por esse motivo, aguardarei a confirmação do novo pedido, postagem efetiva via Sedex, código de rastreio e recebimento do produto para considerar a situação resolvida.
Agradeço a tentativa de solução e sigo no aguardo.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:46
Recebi o pedido no dia 27/05 após o reenvio via Sedex e a situação foi resolvida.
No entanto, houve bastante desencontro de informações ao longo do atendimento, o que gerou insegurança e desgaste. Além disso, precisei aceitar a troca da cor do produto devido à indisponibilidade do item originalmente comprado.
No final, o pedido foi entregue corretamente, mas acredito que a comunicação poderia ter sido mais clara desde o início.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5