Problema na entrega/prejuízo pois comprei item em promoção/ cancelamento unilateral da compra
Respondida
Goiânia - GO
24/07/2026 às 22:13
ID: 254795993
Fiz uma compra no mercado livre, cujo o vendedor era a ceraflame. O entregador foi fazer a entrega do jogo de panelas que eu comprei e solicitou a palavra passe do produto pra enntrega. Eu estava em reunião no trabalho e não vi a kligação, mas dois minutos depois dela eu respondi o entregador, mas o mercado livre alegou falha na entrega do produto e alegou estorno do valor no cartão de crédito. Acontece que o jogo de panela que eu comprei e queria muito estava com valor promocional no mercado livre e eu não quero estorno dele, eu quero o item pelo valor ofertado e pago por mim no site. Gostaria que a Ceraflame me desse um posicionamento em relação a isso, pois a falha na entrega não foi culpa minha e eu gostaria de receber o jogo de panela que eu comprei, pelo valor que paguei. Entendo que a responsabilidade seja da ceraflame pois ela que usa o mercado livre como intermediário entre ela e os consumidores. Eu não posso arcar com o prejuízo que é culpa do mercado livre e eu preciso muito das panelas para a minha casa, pois estou sem e estava contando com esse jogo que eu sempre quis.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:40
Prezado consumidor,
Entendemos a sua frustração e lamentamos que a entrega não tenha sido concluída conforme o esperado. Porém, como a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, todo o processo de entrega, incluindo a confirmação de recebimento e eventuais falhas na tentativa de entrega, é administrado pela própria plataforma. Quando o pedido não é entregue ao destinatário e a compra é cancelada, o procedimento adotado pelo Mercado Livre é realizar o estorno do valor pago. Nesse caso, infelizmente, não temos como interferir no processo de entrega ou manter o valor promocional de uma compra que não foi concluída, pois não temos controle sobre as condições e procedimentos adotados pelo Mercado Livre para essas situações. Orientamos que acompanhe as próximas promoções e oportunidades disponíveis em nossa loja oficial ou lojas parceiras para realizar uma nova compra.
Atenciosamente,
Equipe Ceraflame