Produto chegou quebrado e a empresa não oferece suporte pós-venda adequado.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 11:28
ID: 254547707
Produto chegou quebrado e não obtive ainda nenhuma resposta.
Comprei alguns produtos na Ceraflame. Os produtos chegaram dia 16 de julho. Realmente a qualidade dos produtos é elogiável, estou já usando e satisfeito com eles.
Ocorre que a Travessa Gusto 26,5 X 20x 6,5 - 1, 7 chegou quebrada. Tão logo abri a caixa, estava evidenciada a quebra, muito provavelmente no transporte. Saliento que o produto de cerâmica foi transportado em caixa de papelão amparado em seu interior por apenas dois suportes de isopor na lateral.
No whatsapp disponível no site, havia a opção "troca", fiz todo o procedimento indicando que o produto chegou quebrado. Ressalto, não houve nenhum uso, notei que estava quebrada assim que abri a caixa.
Fiz ontem mais uma tentativa de contato por e-mail, perguntando, inclusive, se era possível apenas descartar o produto e aguardar vir outro. Eu fiz a solicitação no mesmo dia, pouco tempo depois que o produto chegou, razão pela qual não entendo porque ainda teria que suportar o transtorno de pedir a alguém para postar nos correios um produto que chegou quebrado.
Enfim, estou satisfeito pelo lado da qualidade dos produtos em si. Mas muito insatisfeito com o pós-venda da empresa. Você não consegue falar com ninguém, não obtém resposta do contato pelos canais oficiais e pelo que entendi (nas mensagens automáticas geradas) é aplicado um protocolo rígido no sentido de o cliente ter ainda o transtorno de ter que devolver um produto que já chegou quebrado. Enfim, espero conseguir resolver.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:51
Prezado consumidor,
Agradecemos inicialmente pelo seu relato e ficamos felizes em saber que está satisfeito com a qualidade dos demais produtos adquiridos. Lamentamos, porém, pelo transtorno ocorrido com a Travessa Gusto e compreendemos a sua insatisfação com a situação e com a demora no atendimento. Entendemos que o produto foi identificado como avariado assim que a embalagem foi aberta e que a solicitação de troca foi realizada prontamente. Seu caso já foi encaminhado à equipe responsável, que entrará em contato para verificar o ocorrido e orientar quanto aos próximos passos para a resolução da situação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o caso da melhor forma possível. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ceraflame
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:13
No dia seguinte à minha postagem no reclame aqui, a empresa fez contato pelo whatsapp. Tratamento atencioso e cordial. Já chegou o produto íntegro em substituição ao produto que chegou quebrado. Tudo resolvido. Estou satisfeito com a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8