Produto não entregue após um mês do aviso de envio, com status de entrega incorreto no site e sem resposta dos canais de atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 01:18
ID: 254223091
Fiz uma compra no site (pedido *****) e sigo aguardando a entrega. Já passou um mês desde o aviso de envio e nada.
Entrando na conta, no próprio site Ceraflame, diz que foi entregue. Não, o produto não foi entregue.
Em anexo estão prints do email que recebi sobre envio e da tela no site Ceraflame.
Enviei e-mails e tentei contato no telefone indicado no próprio site, até agora nenhuma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:26
Prezada consumidora,
Lamentamos pelo transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Informamos que o seu caso já foi encaminhado à equipe responsável, que entrará em contato para verificar o ocorrido com o pedido n ***** e prestar o devido suporte para a resolução da situação. Agradecemos por nos informar o ocorrido e pela compreensão. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ceraflame
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 02:33
Após algumas tentativas, consegui contato e tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9