Reembolso não realizado após cancelamento de compra por falta de produto
Resolvido
Navegantes - SC
21/07/2026 às 11:35
ID: 254446023
Minha esposa fez uma compra na cera Flame há muito tempo atrás porém não tinha mais o produto que ela queria ela comprou tinha tinha na loja na hora da compra tinha um produto porém quando eles foram pra pra entregar não tinham mais o produto eles queriam que a minha esposa comprasse uma outra cor minha esposa preferiu não porque não convidaria com o restante das louças e a minha esposa solicitou reembolso e eles falaram que iriam fazer esse reembolso na próxima segunda-feira isso já faz quase três semanas e até agora eles não fizeram reembolso ainda da compra que não foi efetuada e o pessoal do comercial é muito ruim não responde também é um trabalho pra gente responderem alguma coisa e não responde e não dão satisfação e até agora não cancela a compra e não não tem material e não cancelaram a compra ainda muito ruim o pessoal da cera
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:06
Prezado consumidor,
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a insatisfação relatada, especialmente diante da demora na conclusão do cancelamento e do reembolso solicitado. Informamos que o caso já foi encaminhado à equipe responsável, que entrará em contato para verificar a situação da compra, o andamento do cancelamento e do reembolso, buscando prestar os devidos esclarecimentos e solucionar a situação o mais breve possível. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ceraflame
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:34
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4