Argamassa de péssima qualidade
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/04/2025 às 23:05
ID: 213707297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Não tem aderência nenhuma no revestimento. Fizemos uma reclamação com a representante de vendas, que mandou para o SAC, que mandou para o responsável técnico que colocou a culpa no nosso pedreiro.
Seguimos exatamente as instruções de uso. Fizemos foto, vídeo comprovando que de fato o material tem pessima qualidade. Mas o responsável técnico quer saber mais do que o cara que tem anos de experiência em campo.
Deixo aqui registrado que qualquer problema que tiver futuramente (de cair o revestimento) a empresa e o responsável técnico serão acionados na justiça.
Não estou pagando uma obra inteira para ter esse prejuízo.
Todos foram informados, devidamente formalizado, e com evidência.
Não posso parar minha obra enquanto a empresa coloca a culpa no trabalhador.
Serão acionados na justiça.
Irresponsáveis e péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 13:17
Prezada Thaís Alvares Silva,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação em relação à experiência com nossa argamassa colante. Nosso compromisso é fornecer produtos dentro dos mais altos padrões de qualidade e desempenho, sempre em conformidade com as normas técnicas vigentes.
A aderência da argamassa ao revestimento depende de diversos fatores que seguem rigorosos critérios estabelecidos pela NBR ******* (argamassas colantes para assentamento de placas cerâmicas) e a NBR ******* (execução de revestimento com placas cerâmicas). Entre os principais fatores que podem influenciar o desempenho da argamassa, destacamos:
Preparação da base: Superfícies devem estar limpas, isentas de poeira, óleos e resíduos soltos, garantindo uma boa ancoragem da argamassa.
Tempo em aberto: O tempo disponível para a aplicação da argamassa e assentamento do revestimento deve respeitar as indicações da embalagem e da NBR *******, evitando perda de aderência devido ao início da cura superficial.
Tipo de revestimento: Revestimentos de baixa absorção (porcelanatos, por exemplo) exigem argamassas classificadas como ACIII ou com tecnologia específica para esse tipo de aplicação.
Técnica de assentamento: A dupla colagem é obrigatória para peças maiores que ******* cm, conforme exigido pela NBR *******, garantindo aderência total da placa cerâmica.
Gostaríamos de analisar as evidências apresentadas para entender melhor o que pode ter ocorrido e, se necessário, oferecer suporte técnico adicional. Estamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em fornecer soluções técnicas adequadas.
Caso tenha interesse, podemos auxiliar para uma verificação mais detalhada. Nosso objetivo é auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Ceramfix