argamassa vencida.

Olá, Gilberto.

Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado e agradecemos por nos relatar essa situação. A Ceramfix preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes e parceiros.

Sobre o ocorrido, esclarecemos que a comercialização e o controle de validade dos produtos são responsabilidades compartilhadas entre a Ceramfix e seus distribuidores autorizados. No entanto, é inadequado que um produto fora do prazo de validade tenha sido comercializado, entregue e, ainda mais grave, utilizado sem o devido conhecimento.

A utilização de argamassa vencida pode comprometer o desempenho do assentamento, especialmente em áreas críticas como piscinas, onde há constante contato com água. Embora nem sempre o produto apresente falhas visíveis de imediato, o uso fora da validade pode afetar a aderência, resistência e durabilidade do sistema.

Estamos tratando esse caso com a máxima seriedade. Já acionamos o distribuidor envolvido para apuração interna e reforço dos procedimentos de controle de estoque e validade. Também colocamos à sua disposição nosso time técnico para avaliar a obra e verificar se há necessidade de alguma intervenção corretiva.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail *******, com as devidas evidencias, com a nota fiscal de compra, fotos e vídeos da aplicação do antes, durante e depois, também informando seus dados e o endereço da obra, para que possamos acompanhar de perto e oferecer o suporte necessário.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Técnica Ceramfix.

Enviei a fotos dos sacos vencidos (já utilizados) e também a nota fiscal e compra. Seguem em anexo como solicitado, porém, não guardamos todos os sacos vazios já utilizados, por questões óbvias.

Informo também que estiveram na minha obra dois técnicos da Ceramfix e Listelo vistoriando o local de instalação do produto utilizado. Na ocasião coletaram quase um saco inteiro de uma argamassa vencida e aberta que estava sobrando para realizar análise química. Me garantiram que eu não sofreria prejuízo em caso de problemas futuros.

Fico no aguardo do contato de vocês para os próximos passos.

Atenciosamente

Olá, Gilberto.

Agradecemos por compartilhar as informações e documentos solicitados, bem como pelo detalhamento da situação.

Conforme verificado, a venda do produto em questão foi realizada por uma revenda parceira. Sendo assim, orientamos que o contato direto seja feito com a revenda responsável, que poderá dar continuidade ao atendimento e às providências necessárias.

Reforçamos que os técnicos da Listelo já estiveram no local, realizaram a coleta do material e informaram que, em caso de qualquer problema decorrente do uso do produto, não haveria prejuízo ao cliente, a loja arcara com toda responsabilidade sobre sua piscina caso necesario.

Atenciosamente,