O que aconteceu
Realizamos a tão sonhada reforma do nosso banheiro e o Rejunte Acrílico Bio componente Extraliso, na cor "grafite" da CERAMFIX ACABOU com o nosso sonho, pois de grafite não tem nada, está mais para marrom e os revestimentos do banheiro são o Urban Gray da Elizabeth e o Fuji Grafite da Delta.
Então como a cor do rejunte vem descrita na embalagem como " Grafite" achamos que ficaria perfeito, porém estragou tudo, não consigo nem olhar, expectativa e dinheiro foram por água abaixo.
Estou muito decepcionada e indignada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ceramfix Argamassas e Rejuntes respondeu
02/04/2025 às 13:09
Prezada SAMARA COSTA GARCIA ,
Lamentamos profundamente saber que o resultado final da aplicação do nosso rejunte acrílico bicomponente não atendeu à sua expectativa. Entendemos o quanto a escolha dos materiais é essencial para um projeto tão especial como a reforma do seu banheiro.
A paleta de cores dos nossos produtos é desenvolvida com base em padrões técnicos, mas sabemos que a percepção da tonalidade pode variar conforme diversos fatores, como a iluminação do ambiente, a combinação com os revestimentos e até mesmo a forma de aplicação. Além disso, materiais diferentes podem apresentar variações de cor ao serem comparados lado a lado com o revestimento. Nossa recomendação, é sempre testar ao lado do revestimento escolhido para ter a certeza sobre o tom mais adequado.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes. Gostaríamos de entender melhor sua situação e buscar uma forma de auxiliá-la. Podemos oferecer orientações sobre possíveis soluções para harmonizar o acabamento ou verificar alternativas que possam atender melhor à sua necessidade.
Por favor, fique a vontade para fazer contato conosco para que possamos ajudar da melhor forma possível. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
05/05/2025 às 19:46
Olá!
Entrei em contato já faz mais de 30 dias, os técnicos estiveram na minha casa duas vezes e até agora não tenho um parecer.
Estou com o banheiro inutilizável.
É muita falta de consideração com o cliente.
Cada vez mais decepcionada.
Fizemos tudo do jeitinho que queríamos, daí veio o rejunte para estragar tudo.
Ceramfix Argamassas e Rejuntes respondeu
04/07/2025 às 16:07
Olá, Samara.
Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos totalmente a sua frustração. Sabemos o quanto é importante ter seu ambiente pronto e funcional, especialmente após tanto cuidado na execução da obra.
Informo que não recebemos retorno formal da revenda ou da equipe técnica com relação ao parecer final.
Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar o caso de perto e cobrar os devidos encaminhamentos. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma solução justa e adequada o quanto antes.
Peço a gentileza de entrar em contato pelo e-mail *******, munidos de nota fiscal e fotos e vídeos do problema reclamado para que possamos entender e tentar ajudar da melhor maneira.
Agradecemos pela paciência até aqui e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe técnica Ceramfix.