Dificuldade de manuseio e falta de suporte para instalação de material autoadesivo

Boa tarde, Ana! Tudo bem?

Reforçamos que já foi realizada uma visita técnica in loco, com a devida avaliação por nosso técnico.

Conforme constatado na avaliação, a situação apresentada não está relacionada a um defeito de fabricação, mas sim à mão de obra e às técnicas de execução utilizadas para o corte do material.

Esclarecemos que, utilizando a ferramenta adequada, o recorte pode ser realizado normalmente, inclusive com disco específico para porcelanato, como o Cortag, por exemplo.

As pastilhas metálicas permitem o corte quando utilizados os equipamentos apropriados. A qualidade do acabamento final dependerá da ferramenta utilizada, da técnica de execução e também do processo de desbaste e acabamento realizado após o corte.

Dessa forma, entendemos que a situação relatada não caracteriza defeito de fabricação do produto, mas está relacionada aos procedimentos e técnicas empregados na execução do serviço.

Entretanto, em razão da sua manifestação, estamos realizando uma nova verificação junto à nossa equipe técnica. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com o parecer e as devidas orientações.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui – Portinari

Boa tarde, Ana!

Conforme nosso contato e orientação realizada há pouco por telefone, como combinado, encaminhei um e-mail para a senhora solicitando os dados necessários para darmos sequência às tratativas.

Fico no aguardo do seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui – Portinari