Dificuldade de manuseio e falta de suporte para instalação de material autoadesivo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 16:11
ID: 256399891
Fiz uma compra pela Internet de material alumínio auto adesivo ,e nenhuma mão de obra co segue recortar esse material psra colocação na area.desejsda .Em contsto com a fábrica recebi um vídeo ridículo que nao resolve a dificuldade de manuseio na hora da colocação pois as pecas soltam da cola e a peça fica toda torta .Procurei reptesrmtsmtes de venda do produto em minha região indicada pela fábrica que sao leroy e Tao no casashopping e tb sem indicação de profissional inclusive quem trabalha lá keroy nao trabalha com esse material. Como uma presa vende um produto se recusa a mebdar i dicaxao de mao de obra e ni guen sabe manusear este produto ? Técnico da fábrica foi a minha casa e tb nada a nso ser novamente me renvustbo vidro de treinamento deles !!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:47
Boa tarde, Ana! Tudo bem?
Reforçamos que já foi realizada uma visita técnica in loco, com a devida avaliação por nosso técnico.
Conforme constatado na avaliação, a situação apresentada não está relacionada a um defeito de fabricação, mas sim à mão de obra e às técnicas de execução utilizadas para o corte do material.
Esclarecemos que, utilizando a ferramenta adequada, o recorte pode ser realizado normalmente, inclusive com disco específico para porcelanato, como o Cortag, por exemplo.
As pastilhas metálicas permitem o corte quando utilizados os equipamentos apropriados. A qualidade do acabamento final dependerá da ferramenta utilizada, da técnica de execução e também do processo de desbaste e acabamento realizado após o corte.
Dessa forma, entendemos que a situação relatada não caracteriza defeito de fabricação do produto, mas está relacionada aos procedimentos e técnicas empregados na execução do serviço.
Entretanto, em razão da sua manifestação, estamos realizando uma nova verificação junto à nossa equipe técnica. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com o parecer e as devidas orientações.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Portinari
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 13:03
Nunca falei em defeito de fabricação e sim da falta de mao de obra que saiba manuseala .Preciso de alguém que saiba fazer uma vez que nem os locais de venda físicas tem essa mao de obra.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 14:42
Boa tarde, Ana!
Conforme nosso contato e orientação realizada há pouco por telefone, como combinado, encaminhei um e-mail para a senhora solicitando os dados necessários para darmos sequência às tratativas.
Fico no aguardo do seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Portinari
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:49
Ainda aguardo o reembolso conforme acordado em telefonema da empresa.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 07:41
Bom dia, Ana!
Tudo bem?
Recebemos os dados solicitados e já demos andamento ao processo. A previsão para o depósito é 21/08.
Em breve, encaminharei o comprovante.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Portinari
Fico à disposição para quaisquer dúvidas!