Resolvido

Piso Portinari veio com marcas de fábrica e a limpeza é inviável

Cerâmica Portinari

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz a aquisição do piso Portinari, em uma empresa de venda de material de construções na minha cidade emJau estado de São Paulo. Após a instalação foi identificada marcas no pisos, que foram originarias do suporte plástico colocada pela fábrica para evitar o contato entres os pisos. Todavia durante a limpeza pós-obra não fioi possível a retirada ( foi contratada empresa especializada). Com isto, fiz o acionamento do suporte da Portinari, que gerou o protocolo 01793810, veio o técnico que reconheceu a falha, e propos a limpeza com um produto que trouxe em um vidro, tentou usar escva de limpeza convencional ( aquelas verdes e amarela) sem sucesso, depois tentou com o mesmo produto liquido com aquela buchas brancas (esponja máqgica) e com esforço as marcas sairam de uma amostra de cinco pisos, disse que entendia que era possivel limpar todavia que era muito esforço para limpar uma área de aproximadamente 45m2. Pois tem que ficar ajoelhado com a bucha maquina e se gasta ao redor de 3 minutos por piso. É necessário que a Portinari reconheça a falha e assuma os custos referente a limpeza. Pois é uma falha originária dos processos de produção ou logística de transporte. Claro que a limpeza convencional é de responsábilidade do cliente, todavia aqui se trata de um outro tipo de limpeza muito mais severa. As fotos dos problema foram retiradas pelo técnico que visitou minha residência, e este técnico identificou que não é uma remoção simples destas marcas.

Assim recorro que anaisem meu caso. Grato.

Ainda em tempo a dimensao do pisto é 19x117 Portinari caixa de 1,33 6057452 Carvalho HD Hard RT A Lote T-1683 M2 32 00.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cerâmica Portinari respondeu

    29/09/2026 às 08:04

    Bom dia!

    Em atenção à sua manifestação, conforme visita técnica realizada in loco, informamos que a reclamação referente às manchas foi considerada improcedente, visto que, durante a avaliação realizada no local, efetuamos um teste utilizando vinagre, Cif e bucha mágica, obtendo sucesso na remoção das manchas.

    Diante do exposto, informamos que o revestimento não apresenta desconformidade técnica e está de acordo com as exigências das normas técnicas brasileiras aplicáveis.

    Entretanto, abrimos um novo protocolo, que já se encontra com nosso técnico para avaliação. Em breve, retornaremos com o respectivo parecer.

    Ressaltamos que os produtos Portinari têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

    Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

    Atenciosamente,

    Atendimento Portinari– Reclame Aqui

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 09:24

    Estimado analista, entendo seu posicionamento mas não concordo! É verdade que o técnico fez a limpeza e conseguiu êxito! Todavia ele gastou em uma amostra de 5 pisos quase 20 minutos, ajoelhado fazendo força ! A Portinari realmente acredita que é isto que um cliente de vocês deve fazer ? Extrapolando o valor eu tenho cerca de 195 peças na área instalada se em média se gasta 4 minutos por piso isto totaliza 780 minutos, são 13 horas para limpeza de uma marca que vem no piso devido ao acondicionamento e processo de armazenagem. E eu sou o redponsavel por cuidar disto? É isto mesmo ?

  3. Cerâmica Portinari respondeu

    29/09/2026 às 09:30

    Bom dia!

    Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos os apontamentos apresentados, ressaltamos, contudo, que, conforme mencionado em nossa manifestação anterior, foi aberto um novo protocolo para avaliação da situação relatada.

    O caso já se encontra em análise com nosso técnico, que realizará a devida avaliação e, posteriormente, emitirá o respectivo parecer.

    Assim que recebermos o parecer técnico, retornaremos com as devidas informações e orientações.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Atendimento Portinari– Reclame Aqui

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A Portinari, conseguiu reverter de forma muito adequada o problema. Me senti muito confortável com o suporte recebido. Foram muito profissionais e solucionaram o problema de uma forma correta. Este é o fornecedor que qualquer cliente fica feliz, pois está presente em todas as fases do processo. do projeto até o pós vendas. Parabéns! Quero agradecer especialmente a representante que entrou em contato comigo a ***** e também ao representante que fez a visita técnica. Muito obrigado.