Resolvido

Piso Portinari da Telhanorte rachou com menos de 30 dias após instalação.

Cerâmica Portinari

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Adquiri um piso Portinari na Telhanorte e, com menos de 30 dias após a instalação, o revestimento já apresentou uma rachadura superficial.

A instalação foi realizada por uma empresa especializada e contratada especificamente para o serviço, portanto não há indícios de problema relacionado à instalação.

Estou bastante chateado com a situação, principalmente pela expectativa de qualidade e durabilidade associada à marca Portinari. Solicito a avaliação técnica do produto e a devida solução para o problema apresentado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cerâmica Portinari respondeu

    14/09/2026 às 09:14

    Bom dia, Tarsis.

    Verificamos que este é o seu primeiro contato conosco para relatar o ocorrido. Para que possamos prosseguir com as devidas análises, encaminhamos uma mensagem privada para o seu e-mail solicitando algumas informações e documentos necessários para a avaliação do caso.

    Entre os dados solicitados, está a nota fiscal de compra, documento indispensável para a validação da garantia, além de outras evidências relacionadas ao ocorrido, conforme o seu relato.

    Ressaltamos que os produtos Portinari têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

    Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

    Atenciosamente,

    Atendimento Portinari- Reclame Aqui

  2. Cerâmica Portinari respondeu

    23/09/2026 às 15:33

    Boa tarde!

    Em atenção à manifestação, informamos que foi realizada visita técnica in loco para avaliação da situação relatada.

    Durante a inspeção, foi constatado que a trinca se inicia na região do furo realizado na peça para passagem do conduíte. Na avaliação, verificou-se que o furo apresenta irregularidades, como arestas e pequenas lascas em seu perímetro. Essas condições podem gerar concentração de tensões nessa região e favorecer a propagação da trinca.

    Também foram identificadas peças próximas e regiões da própria peça com um comportamento sonoro mais oco quando submetidas à percussão. Essa condição pode estar relacionada à qualidade do contato entre a placa e a base, podendo favorecer movimentações e tensões localizadas, principalmente em uma região que já apresenta o corte do furo.

    Diante do exposto, informamos que o revestimento não apresenta desconformidade técnica e está de acordo com as exigências da ISO e das Normas Técnicas Brasileiras.

    Atenciosamente,

    Atendimento Portinari- Reclame Aqui

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente