Piso Portinari Porc. York SGR Hard Ext lote 5-1471
Em réplica
Guaratinguetá - SP
10/07/2026 às 13:50
ID: 253589091
Fizemos a compra do piso Portinari Porc York SGR Hard Ext lote 5-1471.
A compra foi feita através da NF 329.287 na Loja Zezinho Materiais para construção ltda.
Fomos informados pela vendedora da loja que o piso era de fácil limpeza, porém não conseguimos limpar o piso de forma alguma, qualquer coisa deixa marcas.
Procuramos pela loja e a vendedora disse que não pode nos fazer nada e que deveríamos procurar pelo fabricante.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:28
Bom dia sr. Adamir.
Lamentamos o transtorno relatado, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Verificamos que esse é o seu primeiro contato conosco para relatar o ocorrido, para que possamos seguir com as devidas análises, enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra e mais evidências conforme relato.
Ressaltamos que os produtos Portinari tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato para condução do atendimento.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente
Atendimento Portinari- Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:06
Recebemos o e-mail, enviamos as informações solicitadas, porém não tivemos contato e o problema persistência sem solução.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:06
Prezado Sr. Adamir, bom dia.
Agradecemos o seu retorno e lamentamos pela demora na conclusão do atendimento.
Verificamos que, para a continuidade da sua tratativa, foi necessário o acionamento de nossa Assistência Técnica Autorizada para realização de uma avaliação presencial.
Informamos que já consta um atendimento agendado para o dia 29/07/2026. Em breve, nossa equipe técnica entrará em contato para confirmar a data e alinhar os detalhes da visita.
Permaneceremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da tratativa e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Atendimento Portinari- Reclame Aqui.