Piso Portinari Porc. York SGR Hard Ext lote 5-1471

Bom dia sr. Adamir.

Lamentamos o transtorno relatado, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Verificamos que esse é o seu primeiro contato conosco para relatar o ocorrido, para que possamos seguir com as devidas análises, enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra e mais evidências conforme relato.

Ressaltamos que os produtos Portinari tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato para condução do atendimento.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente
Atendimento Portinari- Reclame Aqui.

Recebemos o e-mail, enviamos as informações solicitadas, porém não tivemos contato e o problema persistência sem solução.

Prezado Sr. Adamir, bom dia.

Agradecemos o seu retorno e lamentamos pela demora na conclusão do atendimento.
Verificamos que, para a continuidade da sua tratativa, foi necessário o acionamento de nossa Assistência Técnica Autorizada para realização de uma avaliação presencial.
Informamos que já consta um atendimento agendado para o dia 29/07/2026. Em breve, nossa equipe técnica entrará em contato para confirmar a data e alinhar os detalhes da visita.
Permaneceremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da tratativa e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Atendimento Portinari- Reclame Aqui.

Recebemos a visita da assistência técnica, mas após isso não tivemos mais retorno.

Prezado Sr. Adamir, bom dia!

Em atenção ao seu atendimento, informamos que as orientações e informações referentes à avaliação técnica foram encaminhadas ao senhor por e-mail particular em 30/07/2026.

Após a vistoria realizada, foi constatado que a situação apresentada está relacionada à sujidade superficial, sendo realizado um teste de limpeza no local, com resultado satisfatório.
Na ocasião, também foram prestadas as devidas orientações quanto aos procedimentos adequados de limpeza e às características próprias do revestimento.

Dessa forma, conforme avaliação técnica realizada, não foram identificadas desconformidades no produto, que se encontra em conformidade com as normas técnicas aplicáveis, incluindo as exigências da ISO e das Normas Técnicas Brasileiras.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição através de nossos canais de atendimento:
0800 011 7073 ou [email protected].

Atenciosamente,
Atendimento DECA – Reclame Aqui