O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a Rocha Max diante de toda a situação envolvendo o porcelanato que adquiri.
Em nenhum momento, no ato da compra, fui informado de forma clara sobre a diferença dimensional apresentada pelas peças. Se eu tivesse sido devidamente informado de que existia essa diferença e de que ela poderia representar aproximadamente 0,5 cm por peça chegando a aproximadamente 1 cm considerando os dois lados da composição eu teria condições de avaliar se realmente queria adquirir aquele produto.
Essa informação é extremamente relevante para quem está comprando um porcelanato, principalmente porque interfere diretamente na instalação, no alinhamento e no resultado final do revestimento.
Somente depois da compra e diante do problema encontrado na instalação é que precisei buscar esclarecimentos junto à empresa. A Rocha Max realizou uma análise e emitiu um laudo técnico, porém a existência do laudo não elimina o fato de que eu não fui informado previamente sobre essa característica do produto no momento da compra.
Além do transtorno, tive aproximadamente R$ 750,00 de gastos com mão de obra, referentes a duas diárias e meia de pedreiro e servente. São custos reais que tive em consequência da situação.
O que mais me revolta é que, se essa informação tivesse sido apresentada claramente antes da compra, eu poderia ter tomado uma decisão consciente. Depois que o produto já foi comprado e instalado, não é razoável simplesmente apresentar uma justificativa técnica e deixar todo o prejuízo para o consumidor.
Deixo aqui também um alerta para outros consumidores: pesquisem muito bem antes de comprar porcelanato da Rocha Max e procurem obter, por escrito, todas as informações sobre dimensões, tolerâncias e características do produto antes de efetuar a compra. No meu caso, essa informação não foi apresentada de maneira clara no momento da aquisição.
Diante de toda essa experiência, não recomendo a compra desse produto/marca sem que o consumidor tenha plena ciência das características e possíveis diferenças dimensionais do material.
Espero que a Rocha Max reveja o caso e apresente uma solução justa, considerando não apenas o laudo emitido pela própria empresa, mas também o fato de que essa informação não foi devidamente apresentada no momento da compra e que tive prejuízos financeiros com a instalação.
Caso não haja uma solução satisfatória, vou buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis, munido do laudo técnico, comprovantes, fotografias e demais registros do ocorrido.
Não estou pedindo favor. Estou pedindo respeito ao consumidor e uma solução para um prejuízo que poderia ter sido evitado se eu tivesse recebido todas as informações relevantes antes da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cerâmica Rocha Forte e Triunfo respondeu
10/09/2026 às 13:57
Boa tarde, Sr. Manoel,
Agradecemos sinceramente pela confiança em adquirir nosso produto e por compartilhar sua experiência. Suas observações são consideradas com atenção e respeito, pois contribuem para o aprimoramento constante dos nossos processos e serviços.
Reiteramos que prezamos pela transparência, pela ética e pelo respeito aos nossos clientes.
Segue abaixo alguns pontos para esclarecimento quanto aos questionamentos:
Foram adquiridos 2 produtos de tipologias diferentes (2 referencias) sendo elas R7076 (acetinado) e PR7026 (polido) e ambos estão dentro dos limites permitidos para fabricação em cima do tamanho nominal 70x70cm. Essa diferença que relata aqui, não condiz com a realidade, pois você adquiriu 2 lotes sendo 2 referências totalmente distintas e dentro dos lotes recebidos em ambas as referências o material não apresenta essa diferença relatada.
Tamanho Nominal: É o valor arredondado. Ele serve como referência de catálogo e já inclui o espaço estimado para a junta de assentamento.
Tamanho de Fabricação: É a dimensão real do piso. Devido à queima da argila no forno, as peças sofrem retração e podem variar milimetricamente de lote para lote.
Ao comprar revestimentos cerâmicos, certifique-se de que todas as caixas possuem a mesma bitola ou calibre. Se você misturar lotes com tamanhos de fabricação diferentes, as juntas não vão alinhar durante a instalação.
Deve ser feito uma verificação dos produtos ANTES DA INSTALAÇAO: Verificar se você está recebendo o que comprou de fato.
Você deve conferir se o produto pertence à classe adquirida, A, B ou C e se os dados de bitola e tonalidade são os mesmos em todo o lote (referência). Caso haja mistura de classe, bitola ou tonalidade, não instale as placas cerâmicas, entre em contato com o fornecedor (loja) e/ou fabricante para esclarecimentos.
Nesse caso específico não foi seguido causando os prejuízos após a instalação, pois não foi verificado. E essas informações constam nas embalagens dos produtos.
Quanto a informação antes da compra, compete única e exclusivamente a loja em que adquiriu o material, em orientar o consumidor para a finalidade em que buscava esteticamente com o assentamento do material adquirido, além do mais houve uma sucessão de erros até o início da instalação, sendo que o material não foi verificado, juntamente com as informações cedidas por nós fabricantes que estão em destaque nas embalagens.
Atenciosamente,
Departamento Técnico
Grupo Rocha
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 16:53
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.
O próprio parecer reconhece que existem diferenças entre tamanho nominal e tamanho de fabricação e que diferenças de calibre podem comprometer o alinhamento durante a instalação.
O ponto principal é que não fui informado no momento da compra sobre essa diferença entre as referências/lotes, nem sobre o risco de incompatibilidade no assentamento. Inclusive, o próprio parecer afirma que caberia à loja prestar essa orientação antes da compra.
Portanto, não considero razoável atribuir integralmente ao consumidor os prejuízos decorrentes de uma informação que não foi devidamente esclarecida no momento da venda.
Solicito a reavaliação do caso e uma solução para os prejuízos comprovadamente suportados, especialmente os custos de mão de obra e retrabalho.
Caso não haja uma solução, darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando toda a documentação e registros disponíveis.
Aguardo uma solução definitiva.
Cerâmica Rocha Forte e Triunfo respondeu
11/09/2026 às 10:24
Bom dia, Sr. Manoel,
O parecer do departamento técnico informa que foram adquiridos 2 produtos diferentes e de LOTES diferentes, dentro do lote de cada referência não há divergência de tamanhos.
O produto R7076 (acetinado) está dentro dos padrões normativos quanto ao tamanho de fabricação e não há diferença entre as peças dessa referência e lote.
O produto PR7026 (polido) está dentro dos padrões normativos quanto ao tamanho de fabricação e não há diferença entre as peças dessa referência e lote.
O ponto principal quanto a essa informação compete única e exclusivamente a loja em que adquiriu o produto, portanto deveria verificar junto a loja para esclarecimentos. Por parte da empresa todo esclarecimento para seu caso foi dado.
Quanto aos prejuízos reforço que, se fosse verificado as informações contidas na embalagem dos 2 produtos quanto ao tamanho de fabricação, lote e calibre isso seria evitado e não seria assentado, evitando os prejuízos citados.
Reforço que, esse não é o canal direto de atendimento a reclamação, segue nosso e-mail do SAC para maiores esclarecimentos: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Técnico
Grupo Rocha
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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