Cerave Loção hidratante me causou alergia
Em réplica
Olinda - PE
06/05/2026 às 12:58
ID: 247878475
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao hidratante corporal CeraVe com textura fluida e ácido hialurônico.
Após a utilização do produto, apresentei uma reação alérgica significativa, especialmente na região do rosto. A área próxima aos olhos ficou vermelha e inchada, causando bastante desconforto e preocupação.
Gostaria de destacar que segui corretamente as instruções de uso, e mesmo assim tive essa reação inesperada. Diante disso, solicito uma análise do ocorrido, bem como orientações sobre como proceder. Também peço esclarecimentos sobre a composição do produto e possíveis substâncias que possam causar esse tipo de reação.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.
Meu n para contato é o *****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:33
Olá! Vitória,
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Pedimos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe CeraVe
Réplica da empresa
26/05/2026 às 17:07
Olá! Vitória,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos ter realizado um atendimento satisfatório.
Além da avaliação realizada na plataforma Reclame Aqui, também ficaremos muito felizes em receber sua participação na pesquisa de satisfação encaminhada por e-mail posteriormente. Ambas as avaliações são fundamentais para podermos revisar nossos processos e garantir a qualidade do nosso atendimento.
Agradecemos pela confiança e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco!
Abraços,
Time de Especialistas | CeraVe