Defeito na embalagem de hidratante Cerave e descaso no atendimento ao consumidor

Question

Após ter realizado um procedimento estético fui orientada a utilizar o hidratante Cerave, assim o fiz, porém ao adquirir o produto observei que a embalagem estava com defeito e liguei para o 0800, protocolo *****, encaminhei e-mail com nota fiscal, foto e vídeo. Como não obtive retorno, liguei novamente e fui informada de que levaria 30 dias após o envio do produto para eles me retornarem com um novo, informei que seria inviável eu ficar 30 dias sem utilizar o hidratante, já que fiz um laser e simplesmente me pediram um laudo e um comprovante de que preciso utilizar o produto? Gente como assim, o que mais vcs querem? O fato de enviar a filmagem, foto e nota fiscal não é suficiente? Que tipo de atendimento ao consumidor é este? Que feri nosso direito? Se preferirem mandem  um especialista em casa para avaliar um produto de 40 reais! Não é pelo valor, mais sim pelo meu direito.