Gel de Limpeza Acne Control CeraVe com coloração marrom-avermelhada suspeita de ferrugem no pump
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 17:59
ID: 250176349
Sou consumidor da marca CeraVe e sempre confiei na qualidade dos produtos. Recentemente, decidi testar o sabonete facial "Gel de Limpeza Acne Control" da Cerave, mas tive uma experiência extremamente frustrante.
Ao utilizar o produto, percebi que o líquido do sabonete estava com uma coloração marrom-avermelhada, algo completamente anormal. Suspeito fortemente que isso seja causado por ferrugem no pump da embalagem. Já utilizei sabonetes de outras marcas com embalagem semelhante, mantidos no mesmo ambiente, e nunca enfrentei esse tipo de problema.
É revoltante, pois ainda há bastante produto na embalagem, mas não me sinto segura para continuar o uso. Considerando o valor do produto, é inadmissível que algo assim aconteça. Espero um posicionamento da marca e uma solução para esse prejuízo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:52
Olá, Lucas. Esperamos que esteja bem!
Entramos em contato com você anteriormente por meio de nossas mensagens privadas, mas não recebemos o seu retorno. Queremos reiterar que o seu atendimento é muito importante para nós.
Caso você ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro suporte, permanecemos à inteira disposição. Sinta-se à vontade para nos responder por aqui ou utilizar nossos canais oficiais: o Fale Conosco e o telefone. 0800-200-1104.
Atenciosamente,
CeraVe
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:38
A empresa não reconheceu o problema de ter ferrugem no produto dizendo que não afetaria a qualidade, mas quem vai querer ficar passando ferugem no rosto? Por fim, depois de muito insistir enviaram novos sabonetes, que não utilizam o ssitema pump, mas isso é o mínimo, né? depois de todo o transtorno poderiam, pelo menos, ter mandado um kit completo, outros produtos da cerave, etc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2