Hidratante Facial Oil Control CeraVe me causou espinhas, vermelhidão e coceira.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 21:24
ID: 251367721
Comprei o hidratante facial CeraVe Oil Control na Drogaria Pacheco porque vi que era indicado pra pele oleosa e não comedogênico, só que quando usei, meu rosto ficou vermelho, começou a coçar muito e ainda me deu várias espinhas, coisa que eu não tinha antes. Ou seja, totalmente o contrário do que o produto promete. Comprei justamente confiando nessas informações, e acabei tendo prejuízo porque não posso continuar usando.
Quero uma solução pra isso, porque o produto não funcionou pra mim e ainda me causou reação. Gostaria do estorno do valor pago.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:09
Olá, Jéssica!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800-200-1104
Com carinho,
Equipe CeraVe