Loção Hidratante CeraVe com Odor Desagradável Antes do Vencimento
Respondida
Teresina - PI
01/05/2026 às 17:03
ID: 247481347
Gostaria de relatar um problema com uma loção hidratante CeraVe de 473ml que adquiri recentemente.
Já havia utilizado o creme da marca anteriormente e tive uma boa experiência. No entanto, após alguns meses de uso desta loção, notei uma alteração significativa no odor do produto. Inicialmente, o cheiro era neutro, como esperado. Porém, nos últimos dias, passou a apresentar um odor forte e desagradável, a ponto de se tornar inviável o uso.
Por precaução, suspendi a utilização, pois essa mudança me gerou dúvidas quanto à qualidade e segurança da fórmula, especialmente considerando que o produto ainda está dentro do prazo de validade.
Dados do produto:
Lote: 58z38c
Horário: 16:38
Validade: 03/2028
Ressalto que o produto não chegou a ser utilizado nem pela metade, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Gostaria de orientações sobre como proceder neste caso, bem como esclarecimentos sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:15
Olá, Mislany!
Queremos muito te ajudar! Para isso, precisamos de mais algumas informações para continuar seu atendimento.
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