Loção hidratante CeraVe com textura endurecida e dificuldade de espalhar
Respondida
Blumenau - SC
08/06/2026 às 10:00
ID: 250765921
Comprei a loção hidratante CeraVe e sempre tive uma boa experiência com o produto, porém dessa vez ele veio diferente do habitual. A textura está muito mais endurecida, difícil de espalhar e não apresenta a mesma consistência cremosa que eu já conhecia.
O produto ficou com aspecto semelhante a um creme que endureceu, como se tivesse perdido a textura original, o que dificulta muito o uso. Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido, pois é um produto que comprei confiando na qualidade e no padrão da marca.
Aguardo uma solução e orientação sobre a troca ou análise do produto.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:48
Olá Felipe, espero que esteja bem! Sentimos muito que sua experiência com a textura não tenha sido a esperada desta vez. Para que possamos fazer uma rápida conferência, você poderia nos informar o nome exato do produto que aparece logo abaixo da marca CeraVe na embalagem atual? E, se você ainda tiver a antiga ou se recordar, era exatamente esse mesmo nome?
Sarah