Produto com defeito e embalagem [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Maria Clara.

Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de reforçar que seguimos empenhados em ajudá-la da melhor forma possível.
Identificamos que enviamos uma mensagem privada solicitando algumas informações e conversarmos sobre o ocorrido, porém até o momento não recebemos seu retorno.
Teremos prazer em realizar o contato para entender melhor a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos no aguardo de sua resposta e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
CeraVe.