Produto não cumpre o prometido e empresa não retorna contato.
Resolvido
Rio Grande - RS
02/04/2026 às 10:51
ID: 245007461
Estou tentando contato com a empresa para falar da minha insatisfação com o produto. Não cumpre o que promete. E nenhum retorno até agora.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:53
Oi Josiane!
Sentimos muito que a sua experiência com o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência e sua necessidade. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e consultoria personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Com carinho,
Equipe Cerave.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 23:08
Gostaria de registrar que, apesar da minha insatisfação inicial com o produto e com o atendimento via Instagram, a empresa entrou em contato comigo após a abertura da reclamação e prestou um atendimento excelente.
Fui atendida de forma muito respeitosa, cordial e atenciosa. A colaboradora demonstrou interesse genuíno em resolver a situação, o que fez toda a diferença na minha experiência como cliente.
Agradeço pela postura e pela solução apresentada. Esse tipo de atitude mostra compromisso com o consumidor e merece reconhecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10