Reação adversa com Loção Facial Oil Control CeraVe
Não resolvido
Barueri - SP
23/04/2026 às 22:31
ID: 246818675
Comprei a Loção Facial Oil Control da CeraVe e tive uma experiência muito negativa com o produto.Não tenho pele sensível e não estou realizando nenhum tipo de tratamento dermatológico ou utilizando produtos abrasivos. Mesmo assim, logo após a aplicação, minha pele apresentou reação imediata, ficando extremamente sensibilizada, com vermelhidão, sensação de calor e ardência.Tentei utilizar o produto em duas ocasiões diferentes para confirmar, e em ambas tive a mesma reação, o que tornou impossível continuar o uso.Gostaria de orientações sobre como proceder nesse caso, bem como informações sobre possíveis causas dessa reação.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:11
Olá, Maria Aline!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Te enviamos uma mensagem no privado e continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 200 1104.
Com carinho,
Equipe CeraVe
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 22:18
ótima atenção ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10