Válvula pump com defeito - Loção Hidratante CeraVe 473ml
Não respondida
São Vicente - SP
19/06/2026 às 07:59
ID: 251813363
Olá, equipe CeraVe!
Sou cliente fiel da marca e utilizo os produtos de vocês há muito tempo, pois confio plenamente na qualidade do cuidado com a pele que vocês oferecem.
No dia 17, comprei a Loção Hidratante Corporal Sem Perfume de 473ml pelo Mercado Livren, na conta oficial do CeraVe, e o produto foi entregue hoje, dia 19.
No entanto, ao tentar utilizar, notei que a válvula pump veio com defeito e não está funcionando de jeito nenhum.
Como o produto está intacto e eu quero muito usá-lo, gostaria de solicitar apenas o envio de um novo pump funcional para substituição, sem a necessidade de devolver ou trocar o líquido.
Fico no aguardo de um retorno para combinarmos o envio da válvula.
Muito obrigado(a) pela atenção!