O que aconteceu
**Título: CERCRED realiza ligações abusivas e insistentes todos os dias por cobrança da Unidas que está em contestação**
Venho registrar minha indignação com a conduta da empresa CERCRED, que está realizando **ligações de cobrança insistentes e recorrentes, praticamente todos os dias**, em nome da Unidas Locadora de Veículos.
A cobrança está relacionada ao **contrato de locação n *******, referente a uma infração de trânsito.
Ocorre que **já existe uma reclamação formal aberta contra a Unidas no Reclame Aqui**, questionando juros, multas por atraso e taxas administrativas que estão sendo exigidos sem que eu tenha recebido previamente o boleto ou um meio adequado para pagamento da infração dentro do prazo.
Reforço que **não estou me recusando a pagar o valor original da multa de trânsito**. Estou contestando os encargos adicionais e aguardando uma solução da Unidas.
Mesmo diante dessa situação, a CERCRED continua realizando ligações de cobrança diariamente, causando incômodo, perturbação e constrangimento pela insistência dos contatos.
**Essa postura é inaceitável!**
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor não pode ser submetido a constrangimento ou ameaça durante procedimentos de cobrança.
Entendo que a CERCRED, na condição de empresa contratada para realizar as cobranças em nome da Unidas, deve adotar uma conduta proporcional, respeitosa e compatível com os direitos do consumidor.
Não considero razoável ser submetido a ligações insistentes todos os dias enquanto existe uma contestação formal dos valores cobrados, ainda pendente de solução pela empresa contratante.
**Diante disso, EXIJO:**
1. **A interrupção imediata das ligações excessivas e insistentes** relacionadas a essa cobrança.
2. O registro formal, pela CERCRED, de que os valores estão sendo contestados perante a Unidas.
3. Que qualquer comunicação futura sobre essa cobrança seja realizada preferencialmente por escrito, por e-mail, permitindo o devido registro das informações.
4. Que a CERCRED solicite à Unidas esclarecimentos sobre os valores cobrados antes de continuar exigindo encargos contestados.
5. O fornecimento de um protocolo de atendimento e uma resposta formal sobre as providências adotadas.
6. A apresentação de um demonstrativo detalhado da dívida, discriminando o valor original da infração, juros, multas e taxas administrativas.
**Deixo registrado que a continuidade de ligações excessivas, após esta reclamação, poderá motivar a adoção de medidas perante o Procon e os órgãos competentes**, com apresentação do histórico das chamadas recebidas.
A CERCRED precisa compreender que cobrar uma dívida não significa ter o direito de perturbar reiteradamente o consumidor, especialmente quando existem questionamentos legítimos sobre os valores exigidos.
**Aguardo providências imediatas, uma resposta formal e o fim das ligações insistentes.**