Certifique Online Servicos de Certificacao Digital

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Cuiabá - MT

13/01/2026 às 16:09

ID: 237558675

Total falta de preparo, transparência e respeito com o consumidor.

Antes de agendar a emissão de um novo certificado digital, entrei em contato via WhatsApp com a unidade Certifique Online Leblon/RJ (*****) justamente para confirmar qual seria o procedimento correto.

Minha situação era muito simples e foi claramente explicada desde o primeiro contato: sou advogada e possuía um certificado A3 emitido quando ainda era solteira. Posteriormente, me casei e adotei o sobrenome do meu marido, promovendo o início do processo de alteração do meu nome no contrato social do meu escritório de advocacia, para que refletisse meu nome atual, de casada, conforme registrado junto à OAB.

Para conseguir assinar o contrato social nos sistemas de registro e concluir o processo de alteração, eu preciso que meu certificado digital também reflita meu nome de casada. Diante disso, perguntei expressamente à unidade Certifique Online Leblon/RJ o que deveria ser feito. A orientação recebida foi clara e direta: emitir um novo certificado.

Segui exatamente o que foi orientado. Paguei pelo serviço, agendei a entrevista presencial e compareci à unidade. Fui atendida pelo colaborador *****, expliquei novamente toda a situação e, inclusive, fui solicitada a apresentar documentos com meu nome de casada. Entreguei documento pessoal atualizado e, além disso, me foi exigida a certidão de casamento, a qual enviei por e-mail para *****.

Realizei o reconhecimento facial, recebi o e-mail de aprovação do pedido e o passo a passo para instalação do certificado. Até aqui, tudo indicava que o procedimento havia sido corretamente compreendido e executado.

Para minha total surpresa e indignação, ao finalizar a instalação do certificado, constatei que ele foi emitido com meu nome de solteira, exatamente igual ao certificado anterior, que ainda está válido.

Ao entrar em contato telefônico com a unidade, recebi do próprio Diego a seguinte resposta:

Mas o seu nome junto à OAB está de solteira. O certificado sai assim mesmo.

Ora, isso é absolutamente inaceitável.
O atendente não caiu de paraquedas no assunto. Eu expliquei o motivo da nova emissão desde o início, ele pediu minha certidão de casamento e recebeu toda a documentação comprobatória. Se havia qualquer impedimento técnico ou regulatório para a emissão do certificado com o nome de casada, isso deveria ter sido informado ANTES da cobrança, do agendamento e da emissão.

Qual seria a lógica de eu pagar por um segundo certificado absolutamente idêntico ao anterior, que ainda está vigente?

O atendimento terminou com a clara sensação de que o problema foi simplesmente jogado para o consumidor, como se eu tivesse que arcar sozinha com o erro, pagando quantas taxas fossem necessárias para consertar uma falha que não foi causada por mim.

Agora, terei que iniciar o processo de alteração do nome na OAB, o qual exige certificado digital, e, ao que tudo indica, emitir um terceiro certificado, arcando novamente com custos, por erro exclusivo da prestadora do serviço.

Péssima experiência. Falta de orientação, falha grave na prestação do serviço e total desconsideração com o consumidor.

Diante disso, EXIJO:

- o cancelamento imediato deste segundo certificado emitido de forma equivocada; e

-a devolução integral dos valores pagos, uma vez que o certificado entregue é idêntico ao anterior, ainda vigente, e foi emitido em desacordo com a finalidade expressamente informada desde o primeiro contato.