Agendamento não cumprido e falta .
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/02/2026 às 00:04
ID: 239586357
Essa empresa não é confiávell e o atendimento é péssimo. Fui atendida, pelo whatsapp, pela ***** que agendou em uma empresa em *****, um certificado digital CNPJ A1. No dia e horário agendado eu fui até a empresa e lá me informaram que não tinha nada agendado pra mim. Na mesma hora liguei várias vezes para a Certify que não atendeu a nenhuma ligação. Então entrei em contato pelo whatsapp, e me informaram que agendariam em outra empresa em *****. Já tem 1 semana e não retornaram mais. Envio mensagens e não respondem.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 08:50
Olá, Denise.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de agendamento.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que a dificuldade na emissão do certificado se deu em razão da situação cadastral da empresa junto à Receita Federal (status INAPTA), o que exige um procedimento específico de validação e emissão por sistema diferenciado, diferente do fluxo padrão inicialmente previsto.
Essa particularidade demandou readequação do agendamento e do processo interno, o que acabou gerando a falha de comunicação e o atraso no retorno, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Felizmente, conseguimos concluir o procedimento e o seu certificado já foi devidamente emitido e entregue.
Reforçamos que aprimoramos nossos controles internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, especialmente em casos que exigem tratamento técnico diferenciado.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar.
Atenciosamente,
Equipe Certify Soluções Digitais