Agendamento não cumprido e falta .

Olá, Denise.

Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de agendamento.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que a dificuldade na emissão do certificado se deu em razão da situação cadastral da empresa junto à Receita Federal (status INAPTA), o que exige um procedimento específico de validação e emissão por sistema diferenciado, diferente do fluxo padrão inicialmente previsto.

Essa particularidade demandou readequação do agendamento e do processo interno, o que acabou gerando a falha de comunicação e o atraso no retorno, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Felizmente, conseguimos concluir o procedimento e o seu certificado já foi devidamente emitido e entregue.

Reforçamos que aprimoramos nossos controles internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, especialmente em casos que exigem tratamento técnico diferenciado.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar.

Atenciosamente,

Equipe Certify Soluções Digitais