O que aconteceu
**Certificado digital não entregue após pagamento e interrupção do atendimento**
Registro minha insatisfação com a Certify Soluções Digitais Ltda. pela falta de entrega de um certificado digital (pedido *****) e pela ausência de resposta após o pagamento.
Conduzi o contato e a negociação para contratar um certificado digital para meu irmão, que é o titular do serviço. Havia disponibilidade de atendimento para o dia 22/10 as 18h10min. Seguimos todos os procedimentos solicitados, e meu irmão concluiu a etapa de conferência e reconhecimento, incluindo a captura dos dados.
Durante o atendimento, informei expressamente que tínhamos urgência na emissão do certificado, necessário para resolver pendências e emitir notas fiscais junto à Sefaz do Ceará. O atendente manteve contato e recebeu o comprovante de pagamento. Depois disso, deixou de responder às mensagens, sem apresentar uma solução ou prestar esclarecimentos sobre a emissão.
Até o momento, não recebemos o certificado nem uma explicação objetiva sobre o que impede sua entrega. É inaceitável que uma empresa receba o pagamento e interrompa o atendimento, especialmente sabendo da urgência e dos serviços que dependem do certificado.
Considero o atendimento recebido desrespeitoso e marcado pela falta de transparência e de compromisso com o consumidor. Diante dessa experiência, não recomendo a contratação da empresa.
Solicito uma resposta formal e a disponibilização imediata do certificado. Caso a empresa não possa concluir o serviço, solicito o cancelamento da contratação e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução concreta, com prazo definido.
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4Interações da reclamação
Certify Solucoes Digitais Ltda respondeu
29/10/2026 às 10:08
Olá! Lamentamos a preocupação e a insatisfação causadas pela situação, especialmente considerando a urgência informada para a utilização do certificado digital.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o procedimento de emissão foi realizado no dia 22/10. Entretanto, foi necessária uma análise manual pela nossa central de verificações, etapa importante para a conclusão do processo. A análise foi finalizada na manhã do dia seguinte, quando o certificado foi aprovado e encaminhado.
Entendemos a importância de manter uma comunicação clara e ágil, principalmente diante da urgência relatada para a resolução de pendências junto à Sefaz do Ceará. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de esclarecimentos durante o andamento do processo.
Verificamos também que, após a aprovação, o certificado foi instalado com sucesso. Dessa forma, permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional ou esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir durante sua utilização.
Agradecemos pelo relato, que contribui para o aprimoramento dos nossos processos, e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação dos nossos clientes.