O que aconteceu
No dia 13/10/2026, realizei uma compra na loja brasileira da CertiProf referente à certificação Scrum Master Professional Certification (SMPC), *****, no valor de R$ 294,95, pago por cartão de crédito.
Após a compra, recebi apenas o e-mail de confirmação do pedido, sem receber o voucher de acesso ao exame ou o material de estudo.
Ao perceber que havia adquirido por engano uma certificação diferente daquela que realmente pretendia realizar, entrei em contato com a empresa no mesmo dia solicitando o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor pago.
A certificação que eu pretendia adquirir era a Scrum Foundation Professional Certification (SFPC), e não a SMPC.
Ressalto que minha solicitação foi realizada dentro do prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma contratação realizada pela internet.
Também esclareço que não utilizei o exame, não ativei qualquer voucher e não tenho interesse em utilizar o produto, mesmo que o acesso seja disponibilizado posteriormente à solicitação de cancelamento.
Solicito à CertiProf:
1. O cancelamento definitivo do *****.
2. O reembolso integral de R$ 294,95 no cartão utilizado para pagamento.
3. A confirmação formal do cancelamento e do procedimento de estorno.
Aguardo uma solução amigável, transparente e em conformidade com os direitos do consumidor.