Token G+D StarSign Crypto não funciona no windows 11
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
30/03/2023 às 11:27
ID: 161987147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o token A3 da certisign, para utilização do certificado digital para atividades particulares (e-CPF), porém o *******ível com windows 11. Tal debilidade do equipamento foi informado no atendimento*******95, que nada poderia ser feito por não haver compatilidade do equipamento com Windows 11 (equipamento atualizado).
O atendimento não deu solução técnica e no final a conclusão é que o token não poderá ser utilizado no meu equipamento, sendo portanto inútil para mim. Terei de procurar e adquirir um outro token, de outro fornecedor, para que possa utilizar certificado digital, ficando a experiencia de consumo junto à certisign de prejuízo financeiro.
Acredito que uma informação explícita para tal debilidade do equipamento deveria ser exposta no momento da aquisição.
No meu caso particular, investi no certificado A3 (três ano de validade), com token, e não poderei utilizar o produto adquirido por ter um equipamento de informática atualizado.
Ademais foi informado que não há previsão de compatibilidade do equipamento com sistemas Windows 11.
Inclusive a informação veiculada no blog da certisign diverge da informação me passada pelo atendimento*******95 https://*******).
Fica meu registro de insatisfação com a aquisição de um produto que só pode ser utilizado em equipamentos de geração anterior e é incompatível com sistemas operacionais mais atualizados.
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Resposta da empresa
31/03/2023 às 10:11
Olá, André, Bom dia
Sou a Renata Resende e iniciei seu atendimento por este canal.
Primeiramente muito obrigada por dedicar seu tempo em nos relatar seu caso.
Após meu contato telefônico foi realizado o suporte técnico, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Aproveito essa oportunidade para solicitar a sua gentileza de avaliar meu atendimento por este canal.
Permanecemos à disposição
Um Abraço
Renata Resende
Atendimento ao Cliente Ouvidoria
Consideração final do consumidor
31/03/2023 às 11:37
O atendimento da empresa de fato é bom. Os atendentes do suporte técnico são atenciosos e muito profissionais. Avaliei como 6 pois o contato via telefone com o suporte técnico ainda é um pouco moroso. Não há meio eletrônico de atendimento, o que facilitaria a comunicação. Após postada a reclamação neste canal o atendimento foi super eficiente.
Infelizmente não houve resolução do problema para utilização do token em minha máquina. A alegação da empresa é que há um problema de compatibilidade e não seria responsabilização do token, mas sim de configuração e atualização do Windows 11 que tenho instalado.
Apesar do bom atendimento e suporte técnico o produto vendido pela empresa não resolveu meu problema, ficando sem o poder utilizar. Terei de procurar e adquirir um outro token, de outro fornecedor, para que possa utilizar certificado digital, ficando a experiencia de consumo junto à Certisign de prejuízo financeiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6