Certto Telecom: Quedas constantes de sinal e falta de serviço por mais de 12 horas na última semana, sem descontos na fatura.
Respondida
Cascavel - PR
02/04/2026 às 05:19
ID: 244988023
Sou cliente da Certto Telecom a anos, mas nos últimos meses tem deixado muito a desejar. Só esta semana já caiu 2x o sinal, mais de 12 horas sem serviço prestado. Hoje dia 02/04 caiu novamente e estou sem internet. Nunca veio um desconto se quer nas faturas dos períodos que não houve a prestação do serviço.
Na vizinhança os motivos são diferentes para cada reclamação, mesmo para casas lado a lado. Para uns o motivo é vandalismo, outro é a chuva que derrubou uma das CTOs, para outro e operadoras concorrentes que estão boicotando, ou então é [Editado pelo Reclame Aqui] do cabeamento. Com quem realmente estão sendo verdadeiros, se o motivo é diferente, para o mesmo problema?
Qual a solução e a verdadeira causa raiz para o problema?
Como renovar a fidelidade se o serviço prestado esta cada vez pior e as "respostas prontas" estão cada vez mais "artificialmente inteligentes
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:38
Olá, Junior,
Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação. Sempre que ocorre alguma interrupção, nossa equipe técnica atua o mais rápido possível para identificar e resolver o problema. Em alguns casos, a causa pode variar conforme o ponto da rede afetado, por isso clientes próximos podem receber informações diferentes.
Seu caso é importante para nós e já estamos analisando o ocorrido. Em breve entraremos em contato para esclarecer sobre o incidente e fornecer um desconto.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Certto Fibra.