Queda constante da Internet.
Respondida
Cascavel - PR
11/03/2026 às 22:30
ID: 243031373
Sou cliente da Certto Telecom a anos, mas nos últimos meses tem deixado muito a desejar. Só esta semana já caiu 2x o sinal, caiu dia 08/03/2026 e voltou só dia 09/03, mais de 12 horas sem serviço prestado. Hoje dia 11/03 caiu novamente por cerca de 4 horas. Nunca veio um desconto se quer nas faturas dos períodos que não houve a prestação do serviço. A minha fidelidade encerra agora e preciso renovar, para ter um mísero desconto de 5 reais mensal. Porém o prejuízo que me trazem em cada parada é infinitamente superior a este valor.
Na vizinhança os motivos são diferentes para cada reclamação, mesmo para casas lado a lado. Para uns o motivo é vandalismo, outro é a chuva que derrubou uma das CTOs, para outro e operadoras concorrentes que estão boicotando, ou então é [Editado pelo Reclame Aqui] do cabeamento. Com quem realmente estão sendo verdadeiros, se o motivo é diferente, para o mesmo problema?
Qual a solução e a verdadeira causa raiz para o problema?
Como renovar a fidelidade se o serviço prestado esta cada vez pior e as "respostas prontas" estão cada vez mais "artificialmente inteligentes"?
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 07:59
Bom dia Emelly,
Sentimos muito pelos transtornos causados pelas quedas recentes no serviço e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo tempo que você já é nosso cliente.
Estamos analisando internamente as ocorrências na sua região para identificar a causa raiz e alinhar as informações repassadas, garantindo mais clareza e estabilidade no serviço.
Agradecemos pelo seu relato e, em breve, entraremos em contato para trazer mais esclarecimentos.