Atraso na entrega e extravio de carga sem solução
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
06/03/2026 às 12:24
ID: 242510091
Fiz um pedido com previsão de entrega para 25/02. O pedido não chegou. Entrei em contato no dia 02/03, me responderam que abririam chamado pra entender o ocorrido e me retornariam. Não me retornaram, tive que fazer contato novamente no dia 05/03. Disseram que a carga foi extraviada, perguntaram se poderiam fazer um novo envio e que eu receberia nota fiscal e todas as informações do novo pedido. Hoje é dia 06 e nem sinal do novo envio. Paguei quase 27 reais de frete pra isso..
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:22
Boa tarde Láyza! Espero que esteja bem!
Conforme conversamos no WhatsApp, geramos o reenvio do seu pedido na data de 05/03, mas por conta do horário, a transportadora já havia feito a coleta do dia, com isso o seu pedido foi produzido e enviado hoje.
A sua nova nota fiscal e o novo rastreio foram encaminhados para o seu e-mail, para que possa acompanhar o andamento da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cerveja Box
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 09:49
As cervejas chegaram. Amassadas e algumas vencidas :)