Compra não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 19:44
ID: 240254459
Boa noite,
Fiz a compra no site da cerveja box em outubro de 2025 e até agora não recebi os meus produtos.
Me informaram que tentaram o envio 2 vezes na qual o produto sofreu avaria.
Na última tentativa de contato ficaram de enviar outros produtos, pois os que havia comprado não tinham mais em estoque mas até agora nada.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:29
Bom dia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e por toda a situação envolvendo o seu pedido. Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos o código de rastreio referente ao seu pedido e a entrega está prevista para o dia 13/02. Estamos acompanhando de perto para garantir que desta vez tudo ocorra dentro do esperado.
Sobre as tentativas anteriores e a avaria mencionada, realmente houve intercorrências no transporte, o que nos levou à necessidade de um novo envio. Reforçamos que já tomamos as devidas providências junto à transportadora para evitar que isso volte a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos acompanhando até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Cerveja Box
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:34
Somente fizeram o envio dos produtos porque fiquei mandando mensagem cobrando. Caso contrário, seria um valor perdido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5