Reclamação sobre entrega incompleta e recorrente desde novembro.
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2026 às 15:25
ID: 242988457
Não faz nem 2 meses que fiz a reclamação de problema de entrega e estou aqui novamente..
Após resolvermos por mensagem a falta de entrega do meu kit completo de novembro (12 unidades), mas a mensagem que mandei em janeiro, onde vieram 4 cervejas (faltando ou estouradas) dentro de um isopor.
Me comunicaram que todos esses itens haviam sido enviados, inclusive com 2 cervejas a mais pelo inconveniente.
E novamente essa mercadoria foi "extraviada" agora em fevereiro, ai dia 2/3 entro em contato novamente, mostrando a atualização da transportadora. E mais uma vez tenho que ficar explicando tudo de novo!! Conforme escrito acima, e mais uma vez pedidos de desculpas e que no dia seguinte iriam enviar tudo novamente, até aí tudo certo, me enviaram no dia seguinte o localizador.
Ontem a encomenda chegou e agora de manhã fui pegar na portaria e logo de cara já tinha certeza que mais uma vez estava errado.
Chegou uma caixa pequena e para minha surpresa e certeza após abrir a caixa, tinham apenas 6 unidades, ainda assim 4 unidades que eu já tinha recebido antes em outros kits anteriores.
Ainda está faltando me enviar 12 unidades de cerveja!!!!
Impossível o serviço de vocês terem piorado tanto assim, nem sei mais se quero continuar com a assinatura, estou desde Novembro com problemas com vocês e pelo visto sem solução, pq cada hora é um problema diferente!!!!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 18:17
Olá, Fabricio.
Conforme alinhamos via WhatsApp, realizamos o reenvio do seu pedido no dia 11/03, e o mesmo já foi despachado.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados nas últimas entregas. Entendemos sua frustração diante das situações relatadas e estamos acompanhando o caso para garantir que desta vez o processo ocorra corretamente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte durante o recebimento, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Cerveja Box
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 09:29
Estava esperando chegar a remessa para poder responder. Das 15 cervejas que deveriam vir, vieram somente 12, ainda assim vieram 4 cervejas de trigo, onde na minha assinatura só escolhi 1 unidade de trigo. E mais uma vez a caixa veio avariada dentro de outra caixa de papelão da Amazon e uma lata estourada. Não faço ideia que tipo de empresa de logística vocês estão usando, porque nos últimos 6 meses, 2 remessas não chegaram e 2 vieram danificadas. Fora as confusões de vocês na quantidade de bebidas que deveriam ser enviadas com todos esses problemas. Acho que não tem como mais mandar fotos novas por aqui agora na réplica, mas se ainda quiserem ver, podem me chamar pelo Whatsapp.